问题
我收到了不好的满意度调查回复。当我跟进客户时，他们表示从未打开过调查，也没有给出不好的评价。为什么我们会收到虚假的不好评价？
回答
您的客户可能在其计算机上安装了或在其邮件服务器上运行链接展开器。这些程序会打开电邮中的链接，以验证其是否是恶意的。由于客户满意度 (CSAT) 评价会存储最后单击的评价链接，如果一个脚本单了击每个链接，则记录的满意度回复就会是不好。
启用 DKIM 和 SPF 记录有助于确保链接不被扫描。采用这些电邮身份验证协议后，来自您 Zendesk 帐户的电邮被链接展开器标记进行检查的概率会大大降低。
如果您已设置 SPF 和 DKIM，但仍有问题，有两种方法可以解决此问题：
修改调查自行程序，排除直接响应链接
默认情况下，请求客户满意度（系统自行程序）中有一个代码块含有“好”和“不好”两种响应链接。请将该代码块替换为一个占位符，其中包含一个链接，可转到将客户转到包含这些选项的单独页面。
修改调查的步骤
- 在管理中心导航到自行程序页面
- 找到请求客户满意度评价自行程序，单击该自行程序进行编辑
- 向下滚动到执行这些操作，找到电邮正文部分
- 找到占位符
{{satisfaction.survey_section}}，将其替换为{{satisfaction.rating_url}}
有关 Zendesk Support 中占位符的更多信息，请参阅文章：Zendesk Support 占位符引用。
创建您自己的满意度调查并使用 Satisfaction Ratings 端点
如果您喜欢编写自定义代码，也可以创建自己的调查，并使用 Satisfaction Ratings 端点将结果反馈到您的 Zendesk。这样您仍可以对 CSAT 调查中使用 Zendesk 报告功能。您可以在自定义调查中添加一个验证步骤，这样可以阻止链接展开器。