使用快捷方式插入常用短语

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有了快捷方式，您只需按几个按键即可插入常用短语，从而节省输入时间。例如，您可以创建一个快捷方式，显示“您好，我可以帮您什么忙？”您还可以使用占位符提取特定于访问者和在线交谈会话的信息。

本文章包含以下主题：

关于快捷方式

您可以在帐户中创建最多 15,000 个快捷方式。

有三种类型的快捷方式：个人、 共享全局和 共享部门：

个人快捷方式，可以由专员或管理员创建供自己使用。
共享快捷方式，只能由管理员创建，可以在多个用户之间共享。共享快捷方式有两种：
- 部门快捷方式，供特定部门的专员使用。一个部门快捷方式可供多个部门使用。有关更多信息，请参阅创建快捷方式。部门快捷方式并非在所有服务模式中可用。
- 全局快捷方式，可供所有专员使用，无论其从属关系如何。

您可以在创建快捷方式时选择快捷方式的类型。根据您的权限，您可以通过重新分配来更改快捷方式类型。有关更多信息，请参阅重新分配快捷方式。

管理员可限制专员的可用权限：

这些权限通过用户的 Chat 用户角色应用于用户，并在每个用户角色的编辑页面上的快捷方式部分进行配置：

有关这些和其它权限的信息，请参阅创建自定义用户角色并分配用户。

快捷方式在快捷方式设置页面上创建，该页面可从 Chat 面板访问。

创建快捷方式的步骤

在 Chat 面板中，选择 设置 > 快捷方式。
单击 添加快捷方式 ，打开快捷方式创建页面：
在 快捷方式 字段中，输入您要用作快捷方式的缩写文本。
注意：快捷方式名称不得包含以下字符：/、\、$。
使用 可用于 下拉菜单选择您要创建的快捷方式类型。有关快捷方式类型的信息，请参阅关于快捷方式：
- 选择 所有专员 以创建共享的全局快捷方式。
- 选择 部门中的专员 以创建共享部门快捷方式。
- 选择 仅限我 以创建个人快捷方式。
如果您在上一步中选择了 部门中的专员 ，请在必填字段中输入您要与之共享快捷方式的部门的名称。
在消息字段中，输入快捷方式应插入的完整短语或问题。
要提取访问者的特定详情，您可以单击 插入占位 符链接，以显示可用占位符列表。单击您要使用的占位符，将其插入消息正文。
（可选）如果您的快捷方式适用于包含离散答案列表的问题，单击 添加选项 以添加一个或多个选项，供访问者在输入答案时选择，如下例所示：
（可选）如果需要，请单击标签字段，以便使用此快捷方式为在线交谈添加标签。
单击 创建快捷方式 以完成。

您可以编辑现有的快捷方式、删除不需要的快捷方式，或复制快捷方式以复制其内容并进行修改。

编辑现有的快捷方式

删除现有的快捷方式

复制现有的快捷方式

管理员和专员可通过重新分配来更改快捷方式的类型。快捷方式可单独或批量重新分配。

重新分配快捷方式

从面板中选择 设置 > 快捷方式。
选择一个或多个快捷方式。您可以单击列表顶部的复选框，选择列表中的所有快捷方式。
单击操作下拉菜单，然后选择 重新分配。
选择您要应用的快捷方式类型：
- 选择 所有专员 以创建共享的全局快捷方式。
- 选择 部门中的专员以创建共享部门快捷方式（如果有）。
- 选择 仅限我 创建个人快捷方式（如可用）。
如果您选择了 部门内专员，输入您要与之共享快捷方式的部门名称。
单击设置以保存新的已分配类型。

注意：如果您使用的 Chat + Support帐户已启用专员工作区，请参阅在专员工作区中提供服务的在线交谈：在 Chat 中使用快捷方式以获得关于应用快捷方式的信息。

快捷方式由专员在在线交谈中输入，即输入快捷方式的缩写文本，或输入斜杠。如果专员仅输入一个斜杠（/），则显示前 10 个快捷方式。您可以通过输入快捷方式名称的多个部分来筛选显示的快捷方式。

专员和管理员将看到：

在在线交谈中使用快捷方式的步骤

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