有了快捷方式,您只需按几个按键即可插入常用短语,从而节省输入时间。例如,您可以创建一个快捷方式,显示“您好,我可以帮您什么忙?”您还可以使用占位符提取特定于访问者和在线交谈会话的信息。
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关于快捷方式
您可以在帐户中创建最多 15,000 个快捷方式。
有三种类型的快捷方式:个人、 共享全局和 共享部门:
- 个人快捷方式,可以由专员或管理员创建供自己使用。
-
共享快捷方式,只能由管理员创建,可以在多个用户之间共享。共享快捷方式有两种:
- 部门快捷方式,供特定部门的专员使用。一个部门快捷方式可供多个部门使用。有关更多信息,请参阅 创建快捷方式 。部门快捷方式并非在所有服务模式中可用。
- 全局快捷方式,可供所有专员使用,无论其从属关系如何。
您可以在创建快捷方式时选择快捷方式的类型。根据您的权限,您可以通过重新分配来更改快捷方式类型。有关更多信息,请参阅 重新分配快捷方式 。
管理员可限制专员的可用权限:
- 所有快捷方式:可以添加并编辑个人、部门和全局快捷方式。
- 部门:可以添加并编辑个人和部门快捷方式。
- 个人:可以添加并编辑个人快捷方式。
- 无:无法添加或编辑任何快捷方式。
这些权限通过用户的 Chat 用户角色应用于用户,并在每个用户角色的编辑页面上的快捷方式部分进行配置:
有关这些和其它权限的信息,请参阅 创建自定义用户角色并分配用户。
创建快捷方式
快捷方式在快捷方式设置页面上创建,该页面可从 Chat 面板访问。
创建快捷方式的步骤
- 在 Chat 面板中,选择 设置 > 快捷方式。
- 单击 添加快捷方式 ,打开快捷方式创建页面:
- 在 快捷方式 字段中,输入您要用作快捷方式的缩写文本。注意:快捷方式名称不得包含以下字符:/、\、$。
- 使用 可用于 下拉菜单选择您要创建的快捷方式类型。有关快捷方式 类型的信息,请参阅关于快捷方式:
- 选择 所有专员 以创建共享的全局快捷方式。
- 选择 部门中的专员 以创建共享部门快捷方式。
- 选择 仅限我 以创建个人快捷方式。
- 如果您在上一步中选择了 部门中的专员 ,请在 必填 字段中输入您要与之共享快捷方式的部门的名称。
- 在 消息 字段中,输入快捷方式应插入的完整短语或问题。
要提取访问者的特定详情,您可以单击 插入占位 符链接,以显示可用占位符列表。单击您要使用的占位符,将其插入消息正文。
- (可选)如果您的快捷方式适用于包含离散答案列表的问题,单击 添加选项 以添加一个或多个选项,供访问者在输入答案时选择,如下例所示:
- (可选)如果需要,请单击 标签 字段,以便使用此快捷方式为在线交谈添加标签。
- 单击 创建快捷方式 以完成。
编辑、删除和复制快捷方式
您可以编辑现有的快捷方式、删除不需要的快捷方式,或复制快捷方式以复制其内容并进行修改。
编辑现有的快捷方式
- 在 Chat 面板中,选择 设置 > 快捷方式。
- 单击任意快捷方式所在的行进行编辑。
- 根据需要更新信息,然后单击 保存更改。
删除现有的快捷方式
- 从面板中选择 设置 > 快捷方式
- 单击任意快捷方式所在的行以将其选中。
- 在页面顶部的 操作 下拉菜单中选择 删除。
快捷方式将从列表中移除。
复制现有的快捷方式
- 从面板中选择 设置 > 快捷方式
- 单击任意快捷方式所在的行以将其选中。
- 在页面顶部的 操作 下拉菜单中选择 复制。
- 根据需要更新信息, 并确保为快捷方式分配一个新名称。
- 单击 创建快捷方式。
重新分配快捷方式
管理员和专员可通过重新分配来更改快捷方式的类型。快捷方式可单独或批量重新分配。
重新分配快捷方式
- 从面板中选择 设置 > 快捷方式。
- 选择一个或多个快捷方式。您可以单击列表顶部的复选框,选择列表中的所有快捷方式。
- 单击 操作 下拉菜单,然后选择 重新分配。
- 选择您要应用的快捷方式类型:
- 选择 所有专员 以创建共享的全局快捷方式。
- 选择 部门中的专员以创建共享部门快捷方式(如果有)。
- 选择 仅限我 创建个人快捷方式(如可用)。
- 如果您选择了 部门内专员,输入您要与之共享快捷方式的部门名称。
- 单击 设置 以保存新的已分配类型。
在 Chat 中使用快捷方式
快捷方式由专员在在线交谈中输入,即输入快捷方式的缩写文本,或输入斜杠。如果专员仅输入一个斜杠(/),则显示前 10 个快捷方式。您可以通过输入快捷方式名称的多个部分来筛选显示的快捷方式。
专员和管理员将看到:
- 他们的个人快捷方式
- 与其所属部门共享的部门快捷方式
- 全局快捷方式
在在线交谈中使用快捷方式的步骤
- 在在线交谈中,开始输入快捷方式,或输入斜杠(/)以查看所有快捷方式。随即显示匹配的快捷方式选项,如下例所示:
个人和部门快捷方式带有这样的标签。
- 突出显示您要插入的快捷方式,方法是单击该快捷方式,或先按向下箭头再按 回车键。
- 完整的快捷方式随即出现。如果您的快捷方式包含选项,当您发送在线交谈时,它们将显示带有单选按钮。
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