了解并激活实时对话翻译

在所有 Suite 服务模式中可用

在所有 Support 服务模式中可用

注意：必须激活 Zendesk 专员工作区才能使用此功能。

您可以授权专员自动翻译 Zendesk 专员工作区中实时对话渠道的新到消息。这样专员可以与终端用户和其他专员沟通，即使他们使用不同的语言。

有关激活并使用实时对话翻译的信息，请参阅翻译 Zendesk 专员工作区中的对话。

本文章包含以下主题：

关于实时对话翻译

本部分中，我们将讨论以下与实时对话翻译相关的主题：

通过实时对话翻译，专员可以选择自动翻译 Zendesk 专员工作区中的新到消息（来自终端用户）和发出消息（发送给终端用户）。它适用于来自以下渠道的实时对话：

此外，专员可以选择翻译由终端用户发送并由 API 创建的新到电邮。专员工作区中的实时对话翻译功能还支持翻译通过其他渠道发送的新到评论，例如网络表格、网络服务、消息传送 Web Widget、Web Widget（经典）和已关闭工单，但不支持任何发送给终端用户的出站电邮。

如果专员和终端用户的语言不同，则会显示翻译横幅，通知专员存在语言差异，以便其选择为该对话启用翻译。

此功能的限制包括：

根据用户最近发送的消息确定其语言，然后使用 Amazon Translate 翻译文本。

消息的长度和数量会影响语言分析。无法保证始终检测到语言的长度，但消息越长，结果越好。

如果文本扫描检测到专员和终端用户的语言不同，则会显示翻译横幅。如果文本扫描无法检测到语言（例如，因消息太短无法确定语言），则不会显示横幅。

专员发送的原始消息和翻译消息都会显示在活动日志中。终端用户消息仅以原始语言显示。

实时对话翻译当前支持以下语言：

当专员为实时对话开启自动翻译后，终端用户不会收到激活通知——专员消息将仅以其检测到的语言显示。但是，已翻译的专员消息会在对话中予以标识。

在实时在线交谈中，已翻译的消息有一个显示原文链接，终端用户可单击该链接以显示未翻译的消息：

在消息传送和社交消息传送对话中，已翻译的消息以其检测到的语言通过“已翻译”一词予以标识。但是，与实时在线交谈对话不同，它们无法显示消息的未翻译版本：

帐户管理员可授权专员自动翻译新到消息，方法是在管理中心激活相应功能。

激活实时对话翻译

取消激活实时对话翻译

专员无法再自动翻译专员工作区中的新到消息。