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专员可通过工单界面中的客户背景信息面板更好地了解客户。默认情况下，要查看面板，专员应单击客户背景信息标签 (
)（位于工单属性面板的左上角）。
您可以将客户背景信息面板设置为属性面板的默认视图。然而，如果您进行了更改，专员只有单击工单属性标签 (
) 才能查看工单信息。
提示：您也可以按 CTRL+ALT+ 切换到客户背景信息标签，按 CTRL+ALT+ 切换到工单属性标签。
只有管理员才能将客户背景信息设置为默认视图。
将客户背景信息面板设置为属性面板的默认视图
- 在管理中心，单击侧栏中的工作区图标 (
)，然后选择专员工具 > 专员界面。 - 找到默认为客户背景信息设置，并选中已启用复选框。
- 单击保存。
要查看更改，当前处理工单的专员必须按 Shift 键并单击浏览器的刷新图标，以硬刷新专员界面。
要了解更多关于客户背景信息面板的信息，请参阅在工单中查看客户背景信息。