查看新到工单的 HTML 和原始来源

发送到您 Zendesk 实例的电邮有两个部分可用于创建工单：纯文本和 HTML。

默认情况下，Zendesk 使用入站电邮的 HTML 部分创建工单和评论。这意味着除了少数例外情况，电邮中的丰富内容都会保留并显示在工单中。

对于由来自终端用户的电邮创建的任何工单，您可以查看并下载电邮的原始电邮，包括文本版本、HTML 版本和源标头。这有助于解决问题。

本文章包含以下部分：

查看新到工单中的丰富内容

默认情况下，Zendesk 使用入站电邮的 HTML 部分创建工单和评论。电邮中的丰富内容都会保留并显示在工单中。

丰富内容包括：

特殊字体和背景图像不受支持，也不会显示在工单中。

新到工单的富内容默认已启用，因此您可以查看新到工单中包含的任何 HTML，或直接在工单中评论。

如果您想使用纯文本版本的新到电邮（没有格式）来创建工单，您可以取消激活丰富内容选项。请参阅禁用新到电邮中的丰富内容。

默认情况下，Zendesk 使用入站电邮的 HTML 部分创建工单和评论，以便您直接在工单中查看新到电邮中包含的丰富内容。

也可以对于由收到的终端用户电邮创建的工单，查看并下载整个原始电邮。原始电邮包含以下内容：

注意：您可能不会看到所有此信息，具体取决于终端用户的电邮服务器设置。

查看电邮的来源标头信息对于解决电邮问题（例如电邮传递和转发）非常重要。

查看由入站电邮创建的工单的原始电邮

打开由入站电邮创建的工单。
单击原始电邮的选项菜单，然后选择 查看原始电邮。

原始电邮将在新窗口中显示。如果您收到无法找到电邮的消息，请参阅了解何时原始电邮在 Zendesk 中不可见。
在文本标签中查看文本版本，或单击 HTML 以查看 HTML 版本，或单击来源以查看电邮来源标头。

注意：取决于终端用户的电邮服务器设置，您可能看不到文本或 HTML 版本。某些电邮服务器不会发送该信息。

下载原始电邮的来源

当您尝试查看工单的原始电邮时，可能会看到以下消息。

如果专员或管理员之前已将工单中的内容标记为密文，则会显示此消息，以保护该信息。当工单评论被标记为密文时，该评论的相关原始电邮将不再可见。该工单上的其他入站电邮评论的原始电邮也将不再可见。但是，在标记为密文之前所添加评论的原始电邮可见。

请注意，对于从外部电邮服务提供商（例如 Gmail 或 Microsoft Outlook）转发到 Zendesk 的电邮，用户仍可以在该外部电邮服务提供商内查看原始电邮。

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