发送到您的 Zendesk 实例的电邮有两部分可用于创建工单:纯文本和 HTML。
默认情况下,Zendesk 使用入站电邮的 HTML 部分来创建工单和评论。这意味着除了少数例外,电邮中的所有丰富内容都会保留并显示在工单中。
您可以查看并下载任何通过电邮从终端用户创建的工单的原始电邮,包括文本版本、HTML 版本和来源标头。这对于排除故障很有用。
查看新到工单的丰富内容
默认情况下,Zendesk 使用入站电邮的 HTML 部分来创建工单和评论。电邮中的所有丰富内容都会保留并显示在工单中。
- 全彩、基本格式、代码块、表格和内嵌图像
- 基本格式选项,例如粗体、斜体和下划线
- 代码块
- 表格
- 内嵌图像
新到的工单的丰富内容默认已启用,因此您可以查看新到的工单中包含的任何 HTML,或直接在工单中评论。
如果您想使用新到的电邮的纯文本版本(没有格式)来创建工单,可以取消激活丰富内容选项。请参阅 在新到的电邮中禁用丰富内容。
查看并下载工单的原始电邮
默认情况下,Zendesk 使用收到的电邮的 HTML 部分来创建工单和评论,这样您就可以直接在工单中查看新到的电邮中包含的丰富内容。
- 电邮的文本版本
- 电邮的 HTML 版本
- 电邮的来源标头
查看电邮的来源标头信息对于排除电邮问题(例如电邮直通和转发)非常有用。
- 打开由收到的电邮创建的工单。
- 单击原始电邮的选项菜单,然后选择 查看原始电邮。
原始电邮将显示在新窗口中。如果您收到无法找到该电邮的消息,请参阅 了解何时原始电邮在 Zendesk 中不可见。
- 在“ 文本 ”标签中查看文本版本,或单击“HTML”以查看 HTML 版本,或单击“ 来源 ”以查看电邮来源标头。注意:根据终端用户的电邮服务器设置,您可能看不到文本或 HTML 版本。一些电邮服务器不会发送该信息。
- 打开由收到的电邮创建的工单。
- 单击原始电邮的选项菜单,然后选择 查看原始电邮。
原始电邮将显示在新窗口中。
- 单击“ 来源 ”标签,然后单击右上角的“ 下载来源 ”。
了解何时原始电邮在 Zendesk 中不可见
当您尝试查看工单的原始电邮时,可能会看到以下消息。
如果专员或管理员之前已将工单中的 内容标记 为密文,以保护该信息,则会显示此消息。当工单评论标记为密文时,该工单的原始电邮将不再可见。
请注意,对于从外部电邮服务提供商(例如 Gmail 或 Microsoft Outlook)转发到 Zendesk 的任何电邮,用户仍然可以在该外部电邮服务提供商中查看原始电邮。
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