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发送到您 Zendesk 实例的电邮有两个部分可用于创建工单:纯文本和 HTML。

默认情况下,Zendesk 使用入站电邮的 HTML 部分创建工单和评论。这意味着除了少数例外情况,电邮中的丰富内容都会保留并显示在工单中。

您可以查看并下载通过电邮创建的任何工单的原始电邮,包括文本版本、HTML 版本和源标头。这有助于排除故障。

本文章包含以下部分:
  • 查看新到工单中的丰富内容
  • 查看和下载工单的原始电邮
  • 了解何时原始电邮在 Zendesk 中不可见

查看新到工单中的丰富内容

默认情况下,Zendesk 使用入站电邮的 HTML 部分创建工单和评论。电邮中的丰富内容都会保留并显示在工单中。

丰富内容包括:
  • 全色、基本格式、代码块、表格和内嵌图像
  • 基本格式选项,例如粗体、斜体和下划线
  • 代码块
  • 表格
  • 嵌入式图像
特殊字体和背景图像不受支持,也不会显示在工单中。

新到工单的富内容默认已启用,因此您可以查看新到工单中包含的任何 HTML,或直接在工单中评论。

如果您想使用纯文本版本的新到电邮(没有格式)来创建工单,您可以取消激活丰富内容选项。请参阅 禁用新到的电邮中的丰富内容。

查看和下载工单的原始电邮

默认情况下,Zendesk 使用入站电邮的 HTML 部分创建工单和评论,以便您直接在工单中查看新到电邮中包含的丰富内容。

对于由收到的来自终端用户的电邮创建的工单,您还可以查看并下载完整的原始电邮。原始电邮包含以下内容:
  • 电邮的文本版本
  • 电邮的 HTML 版本
  • 电邮的来源标头
注意:您可能不会看到所有这些信息,具体取决于终端用户的电邮服务器设置。

查看电邮的来源标头信息对于解决电邮问题(例如电邮传递和转发)非常重要。

查看通过入站电邮创建的工单的原始电邮
  1. 打开由入站电邮创建的工单。
  2. 单击原始电邮的选项菜单,然后选择 查看原始电邮。

    原始电邮将在新窗口中显示。如果您收到一条无法找到电邮的消息,请 参阅了解何时原始电邮在 Zendesk 中不可见。

  3. 在 文本 标签中查看文本版本,或单击 HTML 以查看 HTML 版本,或单击 源 以查看电邮源标头。
    注意:您可能看不到文本或 HTML 版本,具体取决于终端用户的电邮服务器设置。某些电邮服务器不会发送该信息。
下载原始电邮的来源
  1. 打开由入站电邮创建的工单。
  2. 单击原始电邮的选项菜单,然后选择 查看原始电邮。

    原始电邮将在新窗口中显示。

  3. 单击 源 标签,然后单击右上角的 下载源 。

了解何时原始电邮在 Zendesk 中不可见

当您尝试查看工单的原始电邮时,可能会看到以下消息。

如果专员或管理员之前已将工单中的 内容标记为密文, 则会显示此消息,以保护该信息。将工单标记为密文后,将无法查看所有评论的原始电邮,包括标记为密文的评论之前的电邮。该工单上的其他入站电邮评论的原始电邮也将不再可见。

请注意,对于从外部电邮服务提供商(例如 Gmail 或 Microsoft Outlook)转发到 Zendesk 的任何电邮,用户仍可以在该外部电邮服务提供商内查看原始电邮。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

由 Zendesk 提供技术支持