问题
工单触发器和自行程序有什么区别？
回答
自行程序和工单触发器之间的区别突出体现在支持工作流程的两个方面：时间和操作。
自行程序
Zendesk Support 中的自行程序专门以时间为基础。当您需要某个操作根据工作流程中设置的时间框架执行时，可以使用自行程序。自行程序每小时对所有未关闭的工单运行一次。
要了解何时以及如何设置自行程序，请撰写您的支持工作流程，并说明与任意步骤关联的任何时间要求。例如，如果您等待客户的信息超过一天，则可以使用自行程序发送一封提醒电邮给客户。以下示例中的自行程序条件将针对已处于待回应工单状态 24 小时的工单：
工单触发器
每次创建或更新工单时，Support 中的触发器都会运行；如果工单中的更改匹配触发器中定义的条件，则进行操作。
当您希望某些操作仅在工单活动发生时进行，可以使用工单触发器。例如，您可以使用工单触发器发送对常见问题的回复，选择工单触发器条件：“对象 > 工单 > 工单 | 标题文本”或“对象 > 工单 > 工单 | 评论文本”。请参阅下面的工单触发器条件示例，它针对来自终端用户的标题文本：
每当工单更改属性或用户添加评论时，系统都会检查工单触发器条件是否匹配该更改，如果满足条件则触发工单触发器。上面例子中的条件对象 > 工单 > 工单 | 是 | 已创建可确保工单触发器在其生命周期开始时仅触发一次。
有关构建自行程序和触发器的更多信息，请参阅以下文章：