关于整合 Sell 和 Support 以了解贵公司的客户沟通概况

我的服务模式是什么？

如果您整合Zendesk Sell和Zendesk Support，您可以在 Sell 中访问您的 Support 工单，并从 Support 界面查看您的 Sell 数据。这样您可以更轻松地访问关于联系人的重要信息，也有助于销售和Support团队进行沟通。

将Zendesk Sell与Zendesk Support整合意味着您和您的团队可在 Sell 中全面了解客户。当您在 Sell 中单击联系人时，该整合使您可以查看他们与 Support 的通讯历史记录，以及他们所有的工单（从未解决的工单开始）。要跳到配置整合，请参阅设置Zendesk Sell-Support 整合。

注意：此功能需要您拥有任意Zendesk Sell服务模式以及Zendesk Support Team、Professional 或 Enterprise 服务模式。

本文章涵盖以下主题：

• 了解 Sell 用户的工单连接
• 帮助您的销售团队实现更好的跨部门沟通
• 代表客户请求工单
• 为您的Support团队提供帮助

了解 Sell 用户的工单权限

所有Zendesk Sell帐户的用户都可以使用有限的权限访问 Support（默认情况下，Support 中的用户角色是参与者用户角色）。整合使用此权限授予对 Support 的访问权限并抓取工单数据。要使客户工单完全可见，将您的销售代表添加到 Support 中所有可分配这些工单的组。

由于 Support 中销售代表用户角色的权限，他们通常无法查看尚未分配到任何组的工单。如果是这种情况，请创建一个触发器，将所有新工单分配给销售代表可以访问的组。

如果销售代表在 Support 中只有参与者用户角色，这意味着他们没有创建终端用户的权限。如果参与者创建了一张工单，则代表在 Support 中还没有终端用户的联系人，将是该工单的请求者。因此，带有（Sell 联系人）实际请求者数据的注释会自动添加到工单，而获取工单的专员可以指定正确的请求者，以便将工单回复发送给联系人。

帮助您的销售团队实现更好的跨部门沟通

为了提高交易的关闭率和续订，销售代表需要准备与联系人通话，了解通过 Support 工单报告的所有问题，并查看与该联系人最相关的信息。

通过Zendesk Sell和Zendesk Support整合，销售代表无需离开 Sell 界面即可掌握与其联系人的所有通讯。当潜在客户或 Sell 中的联系人的电邮地址或电话号码与 Support 中的请求者数据匹配时，工单将自动显示在 Sell 对象卡片的工单小组件中。

为了保持清晰易懂并避免活动日志过载，工单小组件仅显示最重要的未解决工单。您可以在浏览工单视图中查看所有的工单（包括已解决工单）。

在联系人公司卡片上，您可以根据该公司员工的电邮或电话号码以及公司名称（如果与 Support 中的组织相同）查看相关的工单。对于交易，仅显示主要联系人的工单。

注意：如果公司有许多员工，Sell 无法显示所有请求的工单。而 Sell 将仅显示最近联系员工的 100 张工单。

代表客户请求工单

有时在销售交谈期间会报告问题，或者销售代表可能会收到关于问题的信息，因为他们是客户的主要联系人。

销售代表可代表客户在 Sell 中提交工单，方法是单击工单小组件上的+号，填写关于问题的简短表格。为清楚起见，工单描述已添加为内部注释，仅对 Support 员工可见。当专员回复工单时，公开回复将直接发送给客户。

当代表不在 Support 中的客户请求工单时，该客户的电邮地址和电话号码将传递给 Support，以确保专员的沟通顺利。

为您的Support团队提供帮助

通过整合Zendesk Sell和Zendesk Support ，Support专员可轻松熟悉客户销售背景信息，并将销售相关见解传递给销售部门。有关此功能的更多信息，请参阅在 Support 中使用Zendesk Sell应用。

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