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组用于根据团队成员的共同标准创建团队成员的集合。
如何设置组取决于您希望如何定义工作流程和组织专员。您可以根据技能（例如软件或硬件）或反映其所服务的组织来创建组。例如，一个组可能仅为某个地区或时区的客户提供服务。
要了解关于组的更多信息，请在我们的社区论坛中查看贾斯廷·格雷夫关于 不要 对组进行的操作的 建议，或观看此短视频。
您必须是管理员或 具有权限的自定义用户角色中的专员 才能创建组。
创建组的步骤
- 在管理中心中，单击侧栏中的人员 (
)，然后选择团队 > 组。 - 单击添加组。
- 输入组名。
- 输入描述（可选）。
- （仅限 Enterprise）如果您想将此组设为私有，请选择设置为私有。此操作不可撤消。请参阅创建私密工单组。
- 如果您要将此组设置为帐户的默认组，请选择设置为默认。所有新的团队成员将自动分配到此组。注意：您帐户的默认组和团队成员的默认组是两种不同类型的默认组。要了解更多有关这一区别的更多信息，请参阅更改您的帐户或团队成员的默认组。
- 在“添加组成员”下，单击要添加的团队成员姓名旁边的加号 (
）。或者，您可以单击全部添加，将列表中的所有团队成员添加到组。
要帮助查找团队成员，您可以按团队成员姓名或电邮搜索列表。
- 根据需要继续添加团队成员，然后单击保存。
- 如果管理员已打开已解决工单重新分配选项，请选择一个选项以配置如何重新分配即将离开的专员的已解决工单。
请参阅设置组的已解决工单的重新分配选项以了解更多信息。
新组已创建。
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