如果您整合Zendesk Sell和Zendesk Support,您可以在Sell中访问 Support 工单,并从您的 Support 界面查看您的Sell数据。这使访问您联系人最重要的信息更加简便,也有助于销售和支持团队进行沟通。
本文涵盖以下主题:
了解Sell用户的工单权限
所有具有Zendesk Sell帐户的用户都可以访问具有受限权限的 Support(默认 Support 中的用户角色是参与者用户角色)。该整合使用此整合来授予 Support 的访问权限并抓取工单数据。如需全面了解客户工单, 将您的销售代表添加到 Support 中所有可分配工单的组。
Support 中的销售代表用户角色的权限经常阻止他们看到尚未分配给任何组的工单。如果这样, 创建一个触发器,将任何新工单分配给销售代表可访问的一个组。
如果销售代表仅在 Support 中有参与者用户角色,这意味着他们没有创建终端用户的权限。如果参与者创建一张工单,代表尚未在 Support 中有终端用户的联系人,则参与者将是工单的请求者。因此,带有实际请求者数据的注释(Sell联系人),将自动添加到工单,而带工单的专员可以指定正确的请求者,因此工单回复将发送到联系人。
帮助您的销售团队实现更好的跨部门沟通
为了增加交易的关闭率和续订交易,一名销售代表准备与联系人的通话需要了解通过 Support 工单报告任何问题,并查看与该联系人相关的最相关的信息。
通过Zendesk Sell和Zendesk Support整合,销售代表可以掌握与其联系人的所有通讯,无需离开Sell界面。当潜在客户或联系人的电邮地址或联系人在Sell与 Support 中的请求者数据匹配时,工单将自动显示在Sell对象卡的工 单 小组件内。
为了促进加强加强和防止活动限制,工单小组件仅显示最重要的未解决工单。您可以在 浏览工单 视图中查看所有工单,(包括已解决工单)。
代表客户请求工单
有时在销售谈判期间报告问题,或销售代表可能会收到关于问题的信息,因为他们是客户的主要联系人。
销售代表可以通过单击工单小组件 Sell(+),直接代表客户提交工单,只需单击工单小组件(+),并填写关于此问题的简短表格。对于增强功能,工单描述将作为内部注释添加,仅对 Support 员工可见。当专员回复工单时,公开回复直接发送给客户。
当代表 Support 请求工单的客户时,客户还不存在的电邮地址和电话号码将被传递给 Support,以确保专员的沟通顺利进行。
帮助您的支持团队
整合Zendesk Sell和Zendesk Support使支持专员易于熟悉自己与客户销售的背景信息,并将与销售相关的见解传递给销售部门。如需了解更多关于此功能的信息,请查阅 在 Support 中处理Zendesk Sell应用。
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