关于整合 Sell 和 Support 以了解贵公司的客户沟通概况

我的服务模式是什么？

如果您整合 Zendesk Sell 和 Zendesk Support，即可在 Sell 中访问 Support 工单，并从 Support 界面查看 Sell 数据。这样可以更轻松访问联系人的重要信息，也有助于销售和支持团队进行沟通。

将 Zendesk Sell 与 Zendesk Support 整合意味着您和您的团队可在 Sell 中获得关于客户的全面概览。当您在 Sell 中单击联系人时，整合使您可以查看他们与 Support 的通讯历史记录，以及他们所有的工单（从未解决的工单开始）。要跳到配置整合，请参阅 设置 Zendesk Sell-Support 整合。

注意：此功能需要您拥有任意 Zendesk Sell 服务模式和 Zendesk Support Team、Professional 或 Enterprise 服务模式。

本文章涵盖以下主题：

• 了解 Sell 用户的工单连接
• 帮助您的销售团队实现更好的跨部门沟通
• 代表客户请求工单
• 为您的支持团队提供帮助

了解 Sell 用户的工单权限

所有 Zendesk Sell 帐户的用户都可以使用有限的权限访问 Support（默认情况下，Support 中的用户角色是参与者用户角色）。整合使用此权限授予对 Support 的访问权限并抓取工单数据。要让客户工单完全可见， 将您的销售代表添加到 Support 中所有可分配这些工单的组 。

由于 Support 中的销售代表用户角色权限，他们通常无法查看尚未分配到任何组的工单。如果是这种情况，请 创建一个触发器 ，将新工单分配给销售代表有权访问的组。

如果销售代表在 Support 中只有参与者用户角色，这意味着他们没有创建终端用户的权限。如果参与者创建工单时代表在 Support 中还没有终端用户的联系人，则该参与者将是工单的请求者。因此，带有（Sell 联系人）实际请求者数据的注释会自动添加到工单，而获取工单的专员可以指定正确的请求者，以便将工单回复发送给联系人。

帮助您的销售团队实现更好的跨部门沟通

要提高交易的关闭率和续订，销售代表需要准备与联系人通话，需要了解通过 Support 工单报告的任何问题，并查看与该联系人最相关的信息。

通过 Zendesk Sell 和 Zendesk Support 整合，销售代表无需离开 Sell 界面即可掌握与其联系人的所有通讯。当潜在客户或 Sell 中的联系人的电邮地址或电话号码与 Support 中的请求者数据匹配时，工单将自动显示在 Sell 对象卡片的 工单 小组件中。

为了保持清晰易懂并避免活动日志过载，工单小组件仅显示最重要的未解决工单。您可以在 浏览工 单视图中看到所有的工单（包括已解决工单）。

在联系人公司卡片上，您可以根据该公司员工的电邮或电话号码以及公司名称（如果其与 Support 中的组织相同）查看相关的工单。对于交易，仅显示主要联系人的工单。

注意：如果公司有许多员工，Sell 无法显示所有请求的工单。而 Sell 将仅显示最近联系员工的 100 张工单。

代表客户请求工单

有时在销售交谈期间会报告问题，或者销售代表可能会收到关于问题的信息，因为他们是客户的主要联系人。

销售代表可代表客户在 Sell 中提交工单，方法是单击 工单 小组件上的+号，填写关于问题的简短表格。为清楚起见，工单描述已作为内部注释添加，仅对 Support 员工可见。当专员回复工单时，公开回复将直接发送给客户。

当代表客户请求不在 Support 中创建工单时，客户的电邮地址和电话号码将传递给 Support，以确保专员的顺利沟通。

为您的支持团队提供帮助

整合 Zendesk Sell 和 Zendesk Support 可使支持专员轻松熟悉客户销售背景信息，并将销售相关见解传递给销售部门。有关此功能的更多信息，请参阅 在 Support 中使用 Zendesk Sell 应用。

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