Explore 配方：查找主题中含有特定字词的工单

我的服务模式是什么？

Suite

Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus

Support 以及

Explore Professional 或 Enterprise

使用此Explore食谱在标题字段中显示带有特定单词或字符串的工单。

您需要什么

技能级别：中间

需要的时间：10 条民生

• Zendesk Explore Professional或Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请查阅 授予专员对Explore的访问权限）
• Zendesk Support中的工单数据

创建报告

在此程序中，您将创建一个标准计算属性，返回“有此单词”，如果工单标题行包含搜索字符串“支持”。如果标题不包含字符串，则“没有此词”返回。之后您将使用此属性来创建报告。

创建报告

1. 在Explore中，单击报告（/3><alt1/） 图标。
2. 在报告库中,单击新建报告。
3. 在 “2>选择数据集页面，单击 Support<3/ > > 4>Support - 工单<1/，然后单击 ”6>圣地“报告。<5/
4. 在计算菜单中（/3><alt1/），单击 标准计算属性。
5. 在 标准计算属性 页面上，为您的新指标命名，如“包含”。
6. 在 公式 字段中，输入或粘贴以下公式，用您要搜索的字词或短语取代“支持”这个词（在小写中）：
   

   IF (CONTAINS(LOWERCASE([Ticket subject]),"support")) 
   THEN "Has this word"
   ELSE "Does not have this word"
   ENDIF
   

   仅输入小写的搜索词。然而，搜索结果不区分大小写。在上面的例子中，“Support”、“SUPPORT”和“suppoRt”都将被找到。
   
   
   提示： 如果您使用英语以外的语言工作,请阅读这篇文章,以帮助您以您的语言输入Explore公式。
7. 完成后，单击 保存。
8. 在 指标 面板中，单击 添加。
9. 从指标列表中，选择 “3>已> <2/工单”的标签，然后单击“应用”。
10. 在 行 面板中，单击 添加。
11. 从属性列表，选择 #3>计算的属性><2/包含，6>标签><5.工单 ID 和 #9> Cookie > <8.工单标题，然后 click 应用。 报告将匹配以下内容：
    
    

您已完成！下面的屏幕截图显示了一个已完成结果范例，其标题是否包含您指定的单词或短语。 

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