您可配置 Zendesk Support 移动应用的通知首选设置。当发生 Zendesk 事件时,会根据事件类型、用户设置和已注册设备发送移动推送通知。
这篇文章包括以下主题:
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配置通知
您可在应用的通知设置屏幕上配置多种通知选项,包括:
要打开通知设置屏幕
-
iOS 用户:点击 设置图标 () 以打开设置屏幕。
Android 用户:打开左侧的导航菜单,然后点击 设置图标 () 以打开设置屏幕。
- 点击 通知 以打开通知屏幕。
iOS Android
配置哪些工单操作触发通知
您可选择哪些工单操作和条件将在应用中触发通知。
配置您接收的通知
- 在通知设置屏幕上,点击切换按钮以按需启用或禁用通知类型:
选项 当您遇到以下问题时,您将收到通知...... 启用通知 ......如果为 开,与以下选项一致。 ......如果 "关闭",您将不会收到任何通知。
所有新建工单 ......工单针对您通过移动应用登录的子域名创建,无论工单状态或分配如何。 我关注的工单 ......您被添加为工单的关注者。 ......您关注的工单已更新。
抄送给我的工单 ......您已被添加为工单的抄送。 ......您抄送的工单有新评论。
分配给我的工单 ......一张工单已分配给您。 ......分配给您的工单有一条新评论。
我的组 ......一张工单已分配给您的一个组。
......分配给您的一个组的工单有一条新评论。如需更多信息,请查阅选择哪个组触发通知。
选择哪个组触发通知
如果您是一个或多个 组的成员,您可以选择当创建或更新分配给该组的工单时,通过移动应用接收哪个组的通知。
对于 iOS 和 Android 用户,配置此设置的步骤不同。
iOS 用户:选择哪个组触发通知
- 在通知设置屏幕上,找到"我的组"部分。
- 点击您要启用的选项:
- 如果您想接收来自所有成员组的通知,请点击" 所有 组"。
- 如果您想接收来自您成员组的子集的通知,点击" 选择组 ",并转到步骤 3。
- 在选择组屏幕上,点击以选择您要从中接收通知的组,然后点击右上角的勾选标记。
在"我的组"部分,您的组通知选定内容旁会显示一个勾选标记:
Android 用户:选择哪个组触发通知
- 在通知设置屏幕上,点击"已 分配给我的组的工单" 选项。
- 点击您要启用的选项:
- 如果您想接收来自所有成员组的通知,请点击" 所有 组"。
- 如果您想接收来自您成员组的子集的通知,点击" 选择组 ",并转到步骤 3。
- 在选择组屏幕上,点击您要从其中接收通知的组的复选框,然后点击右上角的勾选标记。
您已选择的组显示在"已分配给我的组的工单"选项下:
设置接收通知的日程计划
您可以选择在手机开启且有网络连接时接收通知,或仅在指定的日期和时间接收通知。
对于 iOS 和 Android 用户,配置此设置的步骤不同。
iOS 用户:要设置通知日程计划
- 在通知设置屏幕上,找到" 通知频率 "部分。
- 点击您要启用的选项:
- 点击" 始终" 以便在手机开启且有网络连接时接收通知。
- 点击" 在特定时间期间 ",以仅在这几天以及一天中的时间接收通知,并前往步骤 3。
- 在指定时间屏幕上,点击" 发信人 "和 "到" 选项,并使用时间选取器和一周中的一日框来设置通知时间:
- 点击右上角的勾选标记以保存您的日程计划。您的通知日程计划显示在通知频率部分:
Android 用户:要设置通知日程计划
- 在通知设置屏幕上,点击" 通知频率 "选项。
- 点击您要启用的选项:
- 点击" 始终" 以便在手机开启且有网络连接时接收通知。
- 点击" 特定时间 "以仅在这几天和一天中的时间接收通知,并转到步骤 3。
- 在特定时间屏幕上,点击" 发信人 "和 "到" 选项,并使用时间选取器和一周中的一日框来设置您的通知时间:
- 点击右上角的勾选标记以保存您的日程计划。您的通知日程计划显示在频率部分:
接收警报和查看通知
接收通知警报
以下表格显示了您的 iOS 或 Android 设备上接收不同警报的方式。
推送通知
推送通知显示在您的主屏幕上。您可以点击警报直接打开所参考的工单。
iOS | Android |
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移动应用图标指示器
此警报显示在您主屏幕上的移动应用图标上。点击该图标将如常打开应用。
iOS | Android |
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应用内指示器
应用内指示器显示在移动应用内,在通知图标(iOS)上或在屏幕左上角的选项菜单上(Android)。
iOS | Android |
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在移动应用中查看通知
iOS 和 Android 用户的查看通知设置步骤不同。
要查看通知
- iOS 用户:点击底部工具栏中的 通知图标 。
- Android 用户:点击 选项菜单,然后点击 通知。
通知在通知屏幕上列出,最新的在最前。您可以通过从屏幕顶部拖动来更新通知列表。
iOS | Android |
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查看与通知关联的工单
- 点击通知以开启工单。
将一张工单的所有通知标为已读
- 点击屏幕右上角的双重勾选标记。
个别通知通过以下任意方式被标为已读:
- 点击推送通知
- 点击通知屏幕上的通知
- 在移动应用中或通过桌面查看工单
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