问题特征
我无法登录 Zendesk Support 移动应用 (iOS 或 Android)。
条件
- 可登录专员界面 (subdomain.zendesk.com/agent)。
- 使用 Zendesk Support 原生身份验证(用户名/密码)。
- 用户角色是专员或管理员(不是终端用户)。
解决步骤
要解决 Zendesk Support 移动应用中的身份验证问题,请按照以下故障排除步骤操作:
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从 “管理中心 > 帐户 > 安全 > 更多设置”启用 移动应用 。
- 如果您的 Support 帐户没有密码,请按照文章中概述的步骤创建一个: 当我无法登录时,如何重置密码?
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检查 API 面板 上的 管理中心 ,确保 密码访问 已启用。必须启用此设置以便移动应用允许登录。
如果您是管理员,请使用下面的按钮选择您的子域名,以导航到您的 API 设置页面。检查 密码访问 设置是否已启用。
.zendesk.com
我如果您的帐户已启用 SSO,则密码访问 选项在访问应用时不会起作用。 - 为您的 Support 帐户使用非主机映射子域名 yoursubdomain.zendesk.com。
- 检查用于登录的电邮地址。电邮地址必须是专员个人资料中的主要电邮地址。
有关更多信息,请参阅文章:关于 Zendesk Support 手机应用程序。
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