关闭抄送和关注者

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位置：管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 设置

在极少数情况下，您可能会决定关闭帐户中的抄送和关注者。

本文章涵盖以下主题：

• 关闭抄送和关注者
• 回滚抄送和关注者 （适用于 2019 年 5 月 之前 创建并已迁移到更新的抄送和关注者体验的帐户）

关闭抄送和关注者

当您关闭抄送或关注者时，与每项功能关联的设置和权限也将关闭但会保存，以备您重新打开时使用。例如，如果您修改了关注者电邮模板或创建了阻止列表，当您重新打开这些功能时，这些字段中的值将可用。

关闭抄送和关注者

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 ()，然后选择工单 > 设置。
2. 单击 抄送和关注者 以将其展开。
3. 取消勾选 允许关注者 或 允许抄送 复选框。
4. 单击保存。
5. 刷新您的浏览器并打开几张工单，确认侧栏中的 关注者 字段和评论页首中的 抄送 链接是否已移除。

回滚抄送和关注者

如果您的帐户创建于 2019 年 5 月 之前 ，并已迁移到更新的抄送和关注者体验，如果您不想使用更新的抄送和关注者体验，可以回滚到以前的抄送体验。

如果您没有看到本节中描述的回滚选项，这意味着您无法回滚已更新的抄送和关注者体验。但是，您可以 关闭抄送和关注者。

回滚您的帐户

请参阅 关于迁移到抄送和关注者 ，了解更多关于回滚到以前体验的信息。

注意：如果您迁移到新的抄送和关注者体验，然后回滚到旧的抄送体验，之前为 发送电邮给用户 +（请求者） 的操作仍将显示为给 发送电邮给用户 +（请求者和抄送）。但是，触发器将恢复其原来的行为，即仅会向请求者发送电邮。不要忘记手动 回滚您的业务规则，其中包括将给 用户发送电邮 +（请求者和抄送） 操作更改回给 用户发送电邮 +（请求者）。

回滚抄送和关注者：

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 ()，然后选择工单 > 设置。
2. 单击 工单中的抄送和关注者 以将其展开。
3. 在 选择退出抄送和关注者体验中，单击 选择退出。

   随即出现一条确认消息。

   

4. 单击 是，选择退出 进行确认。
5. 几分钟后，刷新浏览器并打开几张工单，以验证侧栏中的 “关注者” 字段是否已替换为 “抄送” 字段。

   

回滚业务规则

回滚帐户后，您将需要手动回滚触发器、宏和自行程序，才能移除抄送和关注者的设置。没有对应的迁移向导。

手动回滚触发器、宏和自行程序

1. 作为回滚业务规则的指南，请参阅您帐户的受影响规则列表。

   这是您在 迁移到抄送和关注者时下载的列表。

2. 回滚您的业务规则。
   • 回滚触发器：

     在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择业务规则 > 触发器。

     触发器 修订记录 可能会有用。

   • 要回滚宏：

     在管理中心，单击侧栏中的工作区 ()，然后选择专员工具 > 宏。

   • 回滚自行程序：

     在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择业务规则 > 自行程序。

3. 将规则改回其原始设置。例如，将给 用户发送电邮：（请求者和抄送） 更改回给 用户发送电邮：（请求者）。
4. 完成更新后，保存更改。
5. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 ()，然后选择工单 > 设置。
6. 单击 抄送 以将其展开。
7. 恢复您的 抄送 电邮模板。当您回滚时， 抄送 电邮模板将替换 关注者 电邮模板。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。