关闭抄送和关注者

在极少数情况下，您可能会决定关闭帐户中的抄送和关注者。当您关闭抄送或关注者时，与每项功能关联的设置和权限也将关闭但会保存，以备您重新打开时使用。例如，如果您修改了关注者电邮模板或创建了阻止列表，当您重新打开这些功能时，这些字段中的值将可用。

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概要： ◀ ▼

您可以关闭工单上的抄送和关注者，以禁用其设置和权限，同时保留自定义设置供以后使用。具有适当权限的管理员或专员可以管理这些设置。对于 2019 年 5 月之前创建的帐户，您可以回滚到以前的抄送体验，但您必须手动更新触发器、宏和自行程序等业务规则，以匹配回滚。

位置：管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 设置

在极少数情况下，您可能会决定关闭帐户中的抄送和关注者。当您关闭抄送或关注者时，与每项功能关联的设置和权限也将关闭但会保存，以备您重新打开时使用。例如，如果您修改了关注者电邮模板或创建了阻止列表，当您重新打开这些功能时，这些字段中的值将可用。

本文章涵盖以下主题：

• 关闭抄送和关注者
• 回滚抄送和关注者（适用于 2019 年 5 月之前创建并已迁移到更新的抄送和关注者体验的帐户）

关闭抄送和关注者

您必须是管理员或有权管理工单设置以关闭抄送和关注者的自定义用户角色中的专员。

关闭抄送和关注者

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 ()，然后选择工单 > 设置。
2. 单击工单上的抄送和关注者以将其展开。
3. 取消勾选允许关注者或允许抄送复选框。
4. 单击保存。
5. 刷新您的浏览器并打开几张工单，确认侧栏中的关注者字段和评论页首中的抄送链接是否已移除。

回滚抄送和关注者

如果您的帐户创建于 2019 年 5 月之前，并已迁移到更新的抄送和关注者体验，如果您不想使用更新的抄送和关注者体验，可以回滚到以前的抄送体验。

如果您没有看到本节中描述的回滚选项，这意味着您无法回滚已更新的抄送和关注者体验。但是，您可以关闭抄送和关注者。

回滚您的帐户

请参阅关于迁移到抄送和关注者，了解更多关于回滚到以前体验的信息。

注意：如果您迁移到新的抄送和关注者体验，然后回滚到旧的抄送体验，之前为发送电邮给用户 +（请求者）的操作仍将显示为给发送电邮给用户 +（请求者和抄送） 。但是，触发器将恢复其原来的行为，即仅会向请求者发送电邮。不要忘记手动回滚您的业务规则，其中包括将给用户发送电邮 +（请求者和抄送）操作更改回给用户发送电邮 +（请求者） 。

回滚抄送和关注者：

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 ()，然后选择工单 > 设置。
2. 单击工单上的抄送和关注者以将其展开。
3. 在选择退出抄送和关注者体验中，单击选择退出。

   随即出现一条确认消息。

   

4. 单击是，选择退出进行确认。
5. 几分钟后，刷新浏览器并打开几张工单，以验证侧栏中的“关注者”字段是否已替换为“抄送”字段。

   

回滚业务规则

回滚帐户后，您将需要手动回滚触发器、宏和自行程序，才能移除抄送和关注者的设置。没有对应的迁移向导。

手动回滚触发器、宏和自行程序

1. 作为回滚业务规则的指南，请参阅您帐户的受影响规则列表。

   这是您在迁移到抄送和关注者时下载的列表。

2. 回滚您的业务规则。
   • 回滚触发器：

     在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择业务规则 > 触发器。

     触发器修订记录可能会有用。

   • 要回滚宏：

     在管理中心，单击侧栏中的工作区 ()，然后选择专员工具 > 宏。

   • 回滚自行程序：

     在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择业务规则 > 自行程序。

3. 将规则改回其原始设置。例如，将给用户发送电邮：（请求者和抄送）更改回给用户发送电邮：（请求者） 。
4. 完成更新后，保存更改。
5. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 ()，然后选择工单 > 设置。
6. 单击抄送以将其展开。
7. 恢复您的抄送电邮模板。当您回滚时，抄送电邮模板将替换关注者电邮模板。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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