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在极少数情况下,您可能会决定在帐户中关闭“抄送和关注者”。如何关闭这些功能取决于您是否已迁移到 2019 年 5 月发布的更新版体验。
本文章涵盖以下主题:
回滚抄送和关注者
对于 2019 年 5 月之前创建并已迁移到更新后的体验的帐户,可以选择回滚到以前的抄送体验。
如果您没有看到本节中描述的回滚选项,则表示您不允许回滚已更新的抄送和关注者体验。但是,您可以 关闭抄送和关注者。
回滚您的帐户
请参阅 关于迁移到抄送和关注者 ,了解更多关于您将回滚到的以前体验的信息。
注意:如果您迁移到新的抄送和关注者体验,然后回滚到旧的抄送体验,任何以前发送 电邮给用户 +(请求者) 的操作仍保留为发送 电邮给用户 +(请求者和抄送)。但是,触发器的旧行为已恢复,这意味着仅向请求者发送电邮。不要忘记手动 回滚您的业务规则,其中包括将“ 电邮用户 +(请求者和抄送)”操作更改回“ 电邮用户 +(请求者)”。
要回滚抄送和关注者:
- 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则图标 (),然后选择工单 > 设置。
- 在 抄送和关注者 部分,单击 不再想成为抄送和关注者体验的一部分?。
随即出现一条确认消息。
- 勾选此复选框以验证您是否了解这对业务规则和自定义的影响,然后单击 “选择退出抄送和关注者体验”。
- 几分钟后,刷新浏览器并打开一些工单,验证侧栏中的“ 关注者 ”字段是否已被“ 抄送 ”字段所取代。
回滚业务规则
回滚帐户后,您需要手动回滚触发器、宏和自行程序,以移除抄送和关注者的设置。没有此功能的迁移向导。
手动回滚触发器、宏和自行程序
- 作为回滚业务规则的指南,请参阅您帐户的受影响规则列表。
这是您在 迁移到抄送和关注者时下载的列表。
- 回滚您的业务规则:
- 要回滚触发器,在侧栏中,单击“ 管理员 ”图标 (),然后选择 “业务规则 > 触发器”。触发器 修订记录 可能会有用。
- 要回滚宏,在侧栏中,单击“ 管理员 ”图标 (),然后选择“ 管理 > 宏”。
- 要回滚自行程序,在侧栏中,单击“ 管理员 ”图标 (),然后选择 “业务规则 > 自行程序”。
- 将规则更改回其原始设置。例如,将 Email user: (requester and CC) 改回 Email user: (requester)。
- 完成更新后,保存更改。
- 在侧栏中,单击“ 管理员 ”图标 (),然后选择 “设置 > 工单”。
- 在 抄送 部分,恢复 抄送 电邮模板。当您回滚时, 抄送 电邮模板将替换 关注者 电邮模板。
关闭抄送和关注者
如果您的帐户创建于 2019 年 5 月之后,更新后的“抄送和关注者”体验将自动为您的帐户激活。您无法回滚到旧的体验,但可以关闭这些功能。
当您关闭抄送或关注者时,与每项功能关联的设置和权限也会关闭,但会保存,以防您重新打开。例如,如果您修改了关注者电邮模板或创建了阻止列表,那么当您重新启用这些功能时,这些字段中的值将可用。
- 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则图标 (),然后选择工单 > 设置。
- 在 抄送和关注者 部分,取消选中 启用关注者 或 启用抄送 复选框。
- 单击保存标签。
- 刷新浏览器并打开几张工单,验证侧栏中的“ 关注者 ”字段和评论页首中的“ 抄送 ”链接是否已移除。
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