如果您的一个现有电话号码用于支持通话，您可以携号转网以在 Zendesk Talk 中使用。
最新信息，请参见我们的监管要求文章。如果某个国家/地区有携号转网指南，则可以进行携号转网。
本文章包含以下主题：
开始之前
要开始此过程，我们需要您提供一些关于您当前号码和提供商的信息。在向我们发起携号转网请求之前，请记住以下几点：
- 您必须有一个有效的 Talk 订阅。使用试用服务模式时无法携号转网。
- 您必须是 Zendesk Talk 的付费订阅者，以便我们携号转网。我们无法为试用 Zendesk 的客户携号转网。此规定无例外情况。
- 携号转网美国和加拿大号码可能需要 1-4 周。其他号码可能需要 6 周或更长时间。在此过程中，请考虑将来电从您当前的提供商转接到您 Zendesk Talk 实例中的电话号码，以实现顺利过渡。
- 一旦我们设置了携号转网日期，更改可能会很困难，并可能导致问题。在您准备就绪之前，请勿启动携号转网。
- 通知您当前的运营商不要断开号码连接，直到您告诉他们可以断开。
- Zendesk Talk 符合加拿大 CRTC 法规。
要了解所在国家/地区是否可以携号转网，请参阅 Zendesk Talk 和 Zendesk Text 号码监管要求，并在所在国家/地区对应部分查找携号转网指南。如果找不到“携号转网指南”，则表明该国家/地区当前不支持携号转网。
携号转网时要提交的信息
当您准备好携号转网时，联系 Zendesk 客户支持并提供以下信息：
- 您要携号转网的电话号码。
- 被转网号码的当前运营商。
- 被携号转网的电话号码/国家/地区的相关法规文档。
- 该电话号码的当前运营商是否使用 Twilio 作为其提供商？如果是，只需转移号码，无需携号转网，因为这样办理速度更快！
- 电话号码的国家/地区和类型（本地/国内/免费）。
- 此号码 3 个月内最近的帐单结算明细。
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如果您要携号转网美国号码，请将此填写在授权书表格中。如果您从其他国家/地区携号转网，我们的团队会联系您，以获取我们可能需要的任何其他文档。
注意： 授权书上的日期不得超过 30 天。
- 如果您要从另一个基于 Twilio 的运营商转移号码，并且您的 Twilio 帐户 SID 来自当前运营商，请一并提供。如果您要从当前的 Zendesk 帐户转到另一个 Zendesk 帐户，请告诉我们该号码当前所在的子域名以及要转到的子域名。
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如果要携号转网的是手机号码，您需要在携号转网请求中提交帐户详情和 PIN 码。
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如果该号码将用于发送短信，请检查您是否已提交所有必要的法规文档。
注意：如果您已提交发送短信所需的 A2P 文档 —— 在提交携号转网请求时，确认该号码将用于发送短信，以确保将新号码添加到您的营销活动中。 -
经 Zendesk 帐户所有者确认之后，开始携号转网流程。
您提交请求之后的事宜
我们将在整个携号转网过程中为您提供最新信息。如果特定国家/地区有不同的要求，我们可能会联系您以获取更多文档或信息。如果您在此过程中有任何疑问，请告诉我们。
将号码从 Talk 转出
将号码从 Talk 转出需要完成几个步骤，携号转网流程涉及不同的运营商和相关方。此流程的工作详情如下：
1.向您的转入/新运营商提交携号转网请求。
2.转入的运营商会将您的请求提交给相关运营商，后者再将您的请求提交给我们的语音合作伙伴 Twilio。
3.我们的合作伙伴 Twilio 确认之后，通知我们批准或拒绝携号转网。
4.我们将审核您的请求，若帐户财务状况良好，则批准携号转网。
Zendesk 无法控制携号转网请求的时间线，这由转入的提供商控制。Zendesk 在转出请求中的唯一作用是，在收到请求后的 24 小时内完成批准。
无论出于何种原因，如需将您的 Zendesk Talk 号码转移到另一个提供商，请联系 Zendesk 客户支持以获得帮助。通常这是由想要转移号码的 Zendesk 客户在转入的提供商处发起，转入的提供商会要求我们放行。当您转入的提供商尝试从 Zendesk Talk 转出号码时，我们会自动批准（如果您的帐户财务状况良好）。