此Explore食谱显示了如何代表 专员代表客户回复的工单 进行跟踪。
您需要什么
技能级别:平均值
需要的时间:10 分钟
原料:
- 一个标准计算指标
- 一个 提交者用户角色 筛选
- 一个工单 ID 属性
- 一张表格报告
如何在Explore中创建报告
- 在Explore中,单击报告( )图标。
- 在报告库中,单击新建报告。
- 在选择数据集 页面,单击 Support > Support - 更新记录,然后单击 “7>张<6”报告。
- 在报告生成器中,单击右侧栏中的计算图标()。
- 单击 标准计算指标。 标准计算指标 面板将会打开。
- 在“名称 ”字段中,为您的新指标输入一个名称,例如,带有回复的主动式工单。
- 在 公式 字段中,添加下面的代码:
IF (VALUE(End-user comments)>0) THEN [Ticket ID] ENDIF
- 单击保存。
- 在指标面板中,单击添加。
- 从指标列表,选择带有回复的计算指标>主动工单。选择箭头图标 > 打开聚合器列表并选择 D_COUNT。单击应用。
- 在 筛选 面板中,单击添加。
- 单击提交者>提交者用户角色,然后单击“应用”。
- 在 筛选 面板中,单击 提交者用户角色 并选择管理员 和专员。单击应用。
- 在 行 面板中,单击添加。
- 从属性列表,选择工 单>工单 ID,然后单击应用。
后续步骤
下一步是可选的。默认情况下,在“主动式工单带有回复 ”列下,0 个值意味着在该工单 ID 中,客户未回复专员的主动式工单。有了这个额外的步骤,您可以从报告中移除这些工单。
- 从结果操作(/4><alt2/) 菜单,单击 指标筛选。
- 在 指标筛选 页面上,拖动指标线路上的圆到 1,然后单击 应用。
您也可以从报告本身中使工单 ID 可单击。有关更多信息,请参阅文章:Explore 配方:配置可单击的链接到工单。
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