在此配方中，您将了解如何在工单和知识库文章的报告中配置可点击链接。配置可点击链接后，任何查看报告的人员都可以点击链接，快速打开所选的工单或文章，只要他们有访问权限。
使用以下图表可视化类型时，可以创建可点击链接：
默认情况下，许多 Zendesk 对象（例如工单、用户和组织）都可在 Explore 报告中打开，方法是单击对象 ID 并选择打开链接。对于这些对象，您不必遵循此配方，但您仍可以选择这样做，以便在报告中保持一致外观和风格。
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| 可点击工单链接默认可用 | 在此配方中创建的可点击工单链接 |
此配方包含以下主题：
您需要什么
技能级别：初学者
所需时间：5 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予用户 Explore 访问权限）
- Zendesk Support 中的工单数据，或 Zendesk Guide 中的文章数据
配置工单的可点击链接
- 在 Explore 中，单击报告图标 (
)。 - 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
- 在指标面板中，单击添加并选择工单。
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使用以下公式创建一个标准计算属性，名为已转换为字符串的工单 ID：
STRING([Ticket ID])
提示： 如果您使用的语言不是英语，请阅读此文章，以便使用您的语言输入 Explore 公式。 - 使用以下公式创建另一个标准计算属性，名为可点击工单 ID ，以将您的域名替换为您的实际子域名：
LINK("https://yoursubdomain.zendesk.com/agent/tickets/" + [Ticket ID converted to string],[Ticket ID])
- 在行面板中，单击添加并选择可点击工单 ID。
- 在图表配置菜单 (
) 中，选择图表并将文本解释字段设置为 HTML。 - 确保已选中可点击 URL 复选框。
现在，如果您单击可点击工单 ID 列中的任意工单，将打开一个新的浏览器窗口，其中包含该工单。
配置文章的可点击链接
- 在 Explore 中，单击报告图标 ()。
- 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击 Guide > Guide - 知识库，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
- 在指标面板中，单击添加并选择文章视图。
- 使用以下公式创建一个标准计算属性，名为可点击文章链接：
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LINK([Article URL],[Article title]) - 在行面板中，单击添加并选择可点击文章链接。
- 在图表配置菜单 () 中，选择图表并将文本解释字段设置为 HTML。
- 确保已选中可点击 URL 复选框。
现在，如果您单击可点击文章链接列中的任意文章，将打开一个新的浏览器窗口，其中包含该文章。