Explore 配方：查找带有客户回复的主动式工单

我的服务模式是什么？

此 Explore 配方将介绍如何跟踪专员代表客户创建且收到客户回复的工单。

您需要什么

技能级别：平均值

所需时间：10 分钟

成分：

• 一个标准计算指标
• 一个提交者用户角色的筛选
• 一个工单 ID 属性
• 表格报告
  
  

如何在 Explore 中创建报告

1. 在 Explore 中，单击报告图标 ()。
2. 在报告库中，单击新建报告。
3. 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 更新历史记录，然后单击开始报告。
4. 在报告生成器中，单击右侧栏上的计算图标 (）。
5. 单击标准计算指标。标准计算指标面板随即打开。
6. 在名称字段中，输入新指标的名称，例如带有回复的主动式工单。
7. 在公式字段中，添加以下代码：

   IF (VALUE(End-user comments)>0) THEN [Ticket ID] ENDIF

8. 单击保存。
9. 在指标面板中，单击添加。
10. 在指标列表中，选择计算指标 > 带有回复的主动式工单。选择箭头图标 > 以打开聚合器列表，然后选择 D_COUNT。单击应用。
11. 在筛选面板中，单击添加。
12. 单击提交者 > 提交者用户角色，然后单击应用。
13. 在筛选面板中，单击提交者用户角色，然后选择管理员和专员。单击应用。
14. 在行面板中，单击添加。
15. 从属性列表中选择工单 > 工单 ID，然后单击应用。

后续步骤

后续步骤为可选步骤。默认情况下，带有回复的主动式工单列下的 0 值表示，在该工单 ID 中，客户未回复专员的主动式工单。通过此额外步骤，您可以从报告中移除此类工单。

1. 在结果操作() 菜单中，单击指标筛选。
2. 在指标筛选页面上，将指标行上的圆圈拖动到 1，然后单击应用。

您还可以在报告中将工单 ID 设置为可单击。有关更多信息，请参阅文章：Explore 配方：配置工单的可点击链接。