我的服务模式是什么?
Suite Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus
Support 以及 Explore Professional 或 Enterprise

此 Explore 配方将介绍如何跟踪专员代表客户创建且收到客户回复的工单。

您需要什么

技能级别:平均值

所需时间:10 分钟

成分:

  • 一个标准计算指标
  • 一个提交者用户角色的筛选
  • 一个工单 ID 属性
  • 表格报告

如何在 Explore 中创建报告

    1. 在 Explore 中,单击报告图标 ()。
    2. 在报告库中,单击新建报告。
    3. 在选择数据集页面上,单击 Support > Support - 更新历史记录,然后单击开始报告。
    4. 在报告生成器中,单击右侧栏上的计算图标 ()。
    5. 单击标准计算指标。标准计算指标面板随即打开。
    6. 在名称字段中,输入新指标的名称,例如带有回复的主动式工单。
    7. 在公式字段中,添加以下代码:
      IF (VALUE(End-user comments)>0) THEN [Ticket ID] ENDIF
    8. 单击保存。
    9. 在指标面板中,单击添加。
    10. 在指标列表中,选择计算指标 > 带有回复的主动式工单。选择箭头图标 > 以打开聚合器列表,然后选择 D_COUNT。单击应用。
    11. 在筛选面板中,单击添加。
    12. 单击提交者 > 提交者用户角色,然后单击应用。
    13. 在筛选面板中,单击提交者用户角色,然后选择管理员和专员。单击应用。
    14. 在行面板中,单击添加。
    15. 从属性列表中选择工单 > 工单 ID,然后单击应用。

    后续步骤

    后续步骤为可选步骤。默认情况下,带有回复的主动式工单列下的 0 值表示,在该工单 ID 中,客户未回复专员的主动式工单。通过此额外步骤,您可以从报告中移除此类工单。

    1. 在结果操作() 菜单中,单击指标筛选。
    2. 在指标筛选页面上,将指标行上的圆圈拖动到 1,然后单击应用。

    Zendesk_Explore.png

    您还可以在报告中将工单 ID 设置为可单击。有关更多信息,请参阅文章:Explore 配方:配置工单的可点击链接。

    由 Zendesk 提供技术支持