测试终端用户的消息传送体验

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在为Web Widget或移动 SDK 渠道创建或更新消息传送配置时，您可以而且应该对设置进行测试，以便从终端用户的角度体验消息传送对话。

对于带有默认消息传送响应且不使用人工智能专员的小组件和带有人工智能专员的小组件，测试流程有所不同。在本文中，我们将介绍这两种情况。

本文章包括以下部分：

• 在没有人工智能专员的情况下测试小组件
• 测试人工智能专员

在没有人工智能专员的情况下测试小组件

当您使用默认消息传送响应创建或编辑Web Widget或移动渠道时，如果该渠道 未 使用人工智能专员，则预览面板将显示基本预览，了解某项交互操作向客户显示的外观。这有助于了解客户体验的总体情况，但无法提供完整的情况。

您可以启动单独的测试窗口，以预览完整的客户体验。在小组件创建或编辑过程中，您可以随时使用测试窗口。

注意：链接到另一个回答步骤类型 在预览面板中不起作用。

测试默认消息传送响应

1. 创建并配置新的 Web Widget，或打开您要更新的小组件并进行更改。
2. 在预览面板的顶部，单击立即测试。

   

3. 单击测试窗口底部的启动器，开始对话互动，就像您是客户一样。

   

   完成后，您可以关闭窗口。

测试人工智能专员

在本节中，我们将介绍几种测试人工智能专员从发起对话到关闭工单整个过程的方法，包括：

• 当用户输入问题时会发生什么
• 系统流程如“我没收到”
• 将体验移交给专员
• 触发器的运行方式和时间，包括 外出 和 CSAT 消息传送触发器。

本主题包含以下部分：

• 在发布前测试人工智能专员
• 在沙盒环境中测试人工智能专员（Growth、Professional 和 Enterprise 服务模式）
• 更多测试提示

注意：测试人工智能专员时，系统会创建真实工单，因此在开始之前，请告知专员您正在对其进行测试。

在发布前测试人工智能专员

您可以先使用 测试人工智能专员 按钮预览新的人工智能专员配置，然后再将其发布到实时渠道。您也可以预览对现有人工智能专员的任何未发布的更改。

您可以测试：

• 标准回复，例如问候或回退消息
• 根据营业时间而变化或收集数据的响应。
• 包含富媒体、变量或帮助中心文章的消息
• 转接给专员，包括与真实专员的对话。此类对话会在 Zendesk Support 中创建真实工单。

在发布前测试人工智能专员

1. 编辑您要更新的人工智能专员 ，或创建新的人工智能专员。
2. 在人工智能专员的编辑页面上，单击 测试人工智能专员。测试侧栏随即打开。

   

3. 使用侧栏开始与人工智能专员对话。要重置并开始新对话，单击 重新加载 图标 ( ）。

使用量和报告

使用 “测试人工智能专员” 按钮创建的测试对话不计入帐户的 自动解决数 ，也不会显示在相关 Explore 报告或面板中。

限制

您无法使用 “测试人工智能专员” 按钮来测试以下内容：

• 包含错误的答案
• 引用来自受限帮助中心（需要登录才能查看内容）内容的答案
• 主动消息
• 自动翻译

在沙盒环境中测试人工智能专员（Growth、Professional 和 Enterprise 服务模式）

部分帐户服务模式提供创建测试品牌或使用沙盒环境的选项，用于测试人工智能专员，而不将其暴露给客户。

如果您使用的是 Growth 或更高服务模式类型，则可以创建多个品牌。您可以创建一个带有帮助中心的品牌，专门用于测试目的。

消息传送配置和人工智能专员不会自动复制到沙盒环境实例中，必须手动重新创建。有关更多信息，请参阅 在沙盒环境中使用消息传送 。

更多测试提示

我们建议您尽早测试某些功能：

• 开始和返回对话
• 测试自动翻译

开始和返回对话

在消息传送中，我们会存储客户的对话记录，以便客户可以离开在线交谈，稍后返回。因此，人工智能专员在开始与专员交谈后将被禁用，从而难以测试您的人工智能专员。

查看对话最初向客户显示的样子

• 使用隐身或私密浏览器窗口，像客户一样开始对话。这样，您就可以看到向第一次开始对话的客户显示的对话。当客户单击图标打开小组件后，人工智能专员将开始与客户联系。

当客户返回对话时，即使在相关工单已解决或关闭后，人工智能专员也不会发起对话。取而代之的是，人工智能专员会等待客户发送消息。

查看向老客户显示的对话

1. 在私密或无痕窗口中，像客户一样开始对话。通过专员交接关注对话，并让专员将相关工单状态更改为“已解决”。
2. 关闭私密浏览器窗口。
3. 再次打开私密浏览器窗口，确保使用相同的浏览器，并且不要清除缓存。
4. 输入消息，注意人工智能专员回复方式的区别。

测试自动翻译

通过自动翻译，专员仍可与使用不同语言的客户沟通。翻译功能已在专员工作区中启用。您可以从专员和客户的角度了解自动翻译的工作方式。有关更多信息，请参阅 支持多语言人工智能专员 和 翻译 Zendesk专员工作区中的对话 。

测试自动翻译

1. 如上述各节所述，创建您的人工智能专员， 确保自动翻译已启用。
2. 将您的浏览器语言更改为您预览时要使用的语言。您可以使用插件，例如适用 于 Chrome 的区域设置切换程序扩展。
3. 打开人工智能专员并刷新页面。请注意，如果您已经与专员开启对话，此操作将无法工作。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。