注意：这篇文章假定您熟悉抄送和关注者功能的工作方式。如需了解更多关于此功能的信息，请 查阅使用抄送、关注者和 @提及功能。
启用抄送和关注者功能将改变您的专员和终端用户的沟通方式。它会影响谁可以看到工单上的某些回复和评论，因此您的管理员和专员了解这些更改将如何影响他们及其工作流程很重要。在启用抄送和关注者之前，请确保文章中讨论的主题已解决 用于管理员的抄送和关注者 ，并且所有的专员都已接受此功能的培训。
在这篇文章中，我们将讨论您如何在 Zendesk Support 移动应用中使用抄送和关注者功能。如需了解更多关于抄送和关注者功能如何工作的信息，请查阅列于 抄送和关注者资源的文章。
这篇文章包括以下主题：
抄送、关注者和 @提及功能概览
重要：这个部分并非要替换 为管理员抄送和关注者入门中描述的信息和步骤。相反，它提供了与抄送、关注者和 @提及功能相关的元素概览。
当您的 Zendesk Support 帐户中启用抄送和关注者功能后，有两种方法可以在 Zendesk Support 移动应用中添加其他个人：
- 抄送允许您在工单通知中包括终端用户和专员。内部和外部用户可以添加抄送（被复制的用户）到工单。抄送可以公开回复工单通知，也可以从通知中移除请求者以提交私密回复。专员、管理员和终端用户（具有合适的权限）可添加抄送到工单。
- 关注者允许您在工单通知中包括其他内部用户（专员或管理员）。内部用户可以添加关注者到工单。专员和管理员可以添加关注者到工单。
- @提及功能 允许您在工单通知中包含其他专员。工单中@提及的专员将添加到抄送列表。专员和管理员可以添加 @提及到工单。
如需了解更多关于 Zendesk Support 中如何工作的信息，请 查阅使用抄送、关注者和 @提及 功能。
添加抄送到工单
在移动应用中，您可以在公开回复工单时添加一条抄送。当回复带有内部注释的工单时，您无法添加抄送。
当用户使用抄送选项添加到工单时，该用户可以：
- 发送和接收工单对话的公开回复。
- 在工单对话中接收并回复私密注释，如果其明确包含在该注释中。
- 通过抄送线路将其他外部用户添加到对话中。
- 从工单对话中移除自己或其他抄送。
- 对工单上的其他抄送和关注者可见，因为他们的电邮地址在工单表头中可见。
在移动界面中添加工单抄送
- 在移动应用中打开工单，然后点击工单底部的 写一条回复 。
- 点击回复类型下拉菜单并选择 公开回复。
- 点击 抄送。
- 在抄送屏幕上，输入您要添加到工单的用户的名称或电邮。当您开始输入名称时，会显示匹配的用户供您选择。
继续输入名称，或点击以从列表中选择用户。按需重复。
- 点击抄送屏幕顶部的 X 以返回工单对话。抄送在工单上的用户数量显示在抄送链接旁。
- 按需继续更新工单。抄送列表中的用户将收到一条通知，其已被添加到工单对话。
关注并添加关注者到工单
您可从工单的属性屏幕添加一个关注者 —— 另一个用户，或您自己 —— 到工单。
将您自己或另一个用户添加为关注者
- 在移动应用上打开工单，然后点击属性的 查看所有 链接。
- 在工单属性屏幕上，点击 关注者。
- 在关注者屏幕上，您可以点击自己的姓名将自己添加为关注者，或输入另一个用户的姓名以添加为关注者。当用户的姓名显示在列表中时，点击以将其添加为工单的关注者。
- 点击返回箭头以返回属性屏幕。
)，然后点击" 关注"。添加 @提及到工单
您可以使用 @提及功能添加另一名专员到工单。
使用 @提及功能添加专员
- 在移动应用中打开工单，然后点击" 写一条回复"。
- 点击格式工具栏中的 @ 符号。
- 从专员列表中选择一个名称。专员已添加到工单评论。
查看工单的抄送和关注者
您可能想要查看谁被抄送或关注者，以便了解谁将在进行更改时收到通知。
查看工单抄送的用户
- 在移动应用上打开工单，点击" 写一条回复"。
- 点击 抄送。抄送的用户列表显示在抄送屏幕上。
查看工单关注的用户
- 在移动应用中打开工单，点击" 属性"。
- 在工单属性屏幕上，找到"关注者"部分。作为关注者包含在工单中的所有用户都会被列出。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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