问题特征
我尝试自动恢复被阻止工单时收到以下错误消息。
被阻止工单无法恢复：恢复被阻止工单 ID 失败：XXXXX更新。您可能需要手动恢复这张被阻止工单。
解决步骤
以下是发生错误的场景，以及如何恢复被阻止工单。
- 消息的发件人已被阻止。您必须 在用户 的用户个人资料中取消阻止用户，然后才能自动取消阻止工单。
- 发件人电邮是您帐户中的客服电邮 地址 。手动恢复被阻止工单，并将请求者更改为非客服电邮地址。
- 被阻止工单仅包含附件，不包含任何文本。Zendesk 无法恢复不包含文本的被阻止工单。建议您重新访问流程，要求用户在提交请求时添加文本或发送跟进说明。
有关恢复被阻止工单的更多信息，请参阅文章：查看、恢复和删除被阻止工单。
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