如果您的应用无法如期工作，请按照以下步骤识别并解决问题。
本文章包含以下主题。
禁用所有应用
对所有专员禁用支持应用；如果仍有问题，在工单 URL 结尾添加 ?noapps。
https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/agent/tickets/12345?noapps
此步骤可帮助您确定是否有任何应用影响您帐户的性能。如果某个应用阻止您使用帐户，请联系该应用开发者以获得进一步支持。
禁用特定应用
如果您已使用上述方法确定问题出自您的应用，现在就可以针对特定应用进行操作。启用和禁用特定应用以查明出现故障的应用。
- 在 URL 结尾添加
?noapps=installation_id可以在仅禁用该应用的情况下进行测试。要检索安装 ID，请使用此 API 端点：列出应用安装。 - 在 URL 结尾添加
?app_ids=app_id可以在仅启用该应用的情况下进行测试。要检索应用 ID，请参阅文章：如何在 Zendesk 实例中查找应用 ID？
清除浏览器缓存
在隐身或私密浏览器中打开帐户。如果问题消失，请清除浏览器的缓存和 Cookie，然后重新测试。
检查用户角色和权限
如果只有部分专员遇到了问题，请检查其用户角色和权限。无法访问应用功能的专员会遇到问题。
检查控制台错误
检查浏览器控制台是否有任何错误。这些错误可以在 HAR 文件中捕获。捕获此信息的过程因浏览器而异。有关更多信息，请参阅文章：生成 HAR 文件。
仍有问题？
如果这些步骤仍无法解决问题，请联系 Zendesk 客户支持，并在消息中提供以下信息：
- 问题开始的时间及其发生频率。
- 捕获意外行为的 HAR 文件。
- 根据此文章执行的故障排除步骤。