解决 Zendesk 帐户中的应用问题

如果您的应用无法如期工作，请按照以下步骤识别并解决问题。

本文章包含以下主题。

• 禁用所有应用
• 禁用特定应用
• 清除浏览器缓存
• 检查用户角色和权限
• 检查控制台错误

• 仍有问题？

禁用所有应用

对所有专员禁用支持应用；如果仍有问题，在工单 URL 结尾添加 ?noapps。

https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/agent/tickets/12345?noapps

此步骤可帮助您确定是否有任何应用影响您帐户的性能。如果某个应用阻止您使用帐户，请联系该应用开发者以获得进一步支持。

禁用特定应用

如果您已使用上述方法确定问题出自您的应用，现在就可以针对特定应用进行操作。启用和禁用特定应用以查明出现故障的应用。

• 在 URL 结尾添加 ?noapps=installation_id 可以在仅禁用该应用的情况下进行测试。要检索安装 ID，请使用此 API 端点：列出应用安装。
• 在 URL 结尾添加 ?app_ids=app_id 可以在仅启用该应用的情况下进行测试。要检索应用 ID，请参阅文章：如何在 Zendesk 实例中查找应用 ID？

清除浏览器缓存

在隐身或私密浏览器中打开帐户。如果问题消失，请清除浏览器的缓存和 Cookie，然后重新测试。

检查用户角色和权限

如果只有部分专员遇到了问题，请检查其用户角色和权限。无法访问应用功能的专员会遇到问题。

检查控制台错误

检查浏览器控制台是否有任何错误。这些错误可以在 HAR 文件中捕获。捕获此信息的过程因浏览器而异。有关更多信息，请参阅文章：生成 HAR 文件。

仍有问题？

如果这些步骤仍无法解决问题，请联系 Zendesk 客户支持，并在消息中提供以下信息：

• 问题开始的时间及其发生频率。
• 捕获意外行为的 HAR 文件。
• 根据此文章执行的故障排除步骤。