工单表格是用于特定支持请求的一组预定义工单字段。如果您已 创建多个工单表格，则可从 工单表格 管理员页面管理您的工单表格。
如果您想更改终端用户看到的选择工单表格的说明，也可以直接链接到面向终端用户的工单表格（请参阅 向终端用户显示工单表格）。
本文章涵盖以下主题：
更改默认工单表格
如果您未创建多个工单表格，那么您有一个支持请求表格，对应于一组在您所有工单中显示的工单字段。这是您的默认工单表格。如果您没有任何其他活跃的工单表格，则默认工单表格将包括您所有活跃的工单字段，您创建的任何新的活跃的工单字段都会自动显示在您的默认表格中。
如果您创建了多个工单表格，那么其中一个表格将被设置为默认表格。您可以随时更改默认工单表格。默认表格将始终对终端用户可见，以确保您在 Zendesk Support 中有请求表格向终端用户显示。
当您至少有两个活跃的工单表格时，您创建的新的活跃的工单字段 不会 自动添加到您的默认表格；当您有多个活跃的表格时，必须手动添加新的工单字段到默认表格中。
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 (
)，然后选择工单 > 表格。 - 将光标移动到您要用作默认工单表格的上方，然后单击选项菜单 (
），出现在右侧。 - 选择 设为默认。
新的默认值已设置。
之前设置为默认的工单表格仍然对终端用户可见。如果您不希望该表格对终端用户可见，可以编辑该表格，并取消选择 对终端用户显示的表格名称选项。
激活和取消激活工单表格
工单表格默认处于活跃状态，可供专员使用。您设置为对终端用户可见的任何活跃的表格也将对终端用户可见。
如果您不希望某个工单表格对专员和终端用户可用，可以将其取消激活。取消激活工单表格不会影响之前应用的工单。
在 工单表格 管理页面中，活跃和非活跃的工单表格相应分组。
激活或取消激活工单表格
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 ()，然后选择工单 > 表格。
- 单击 活跃 的或非 活跃 的标签。
- 将光标移动到您要激活或取消激活的工单表格上，然后单击选项菜单 (），出现在右侧。
- 选择 激活 或 取消激活。
工单表格将根据您选择的操作移动到活跃或非活跃标签。
更改您的工单表格顺序
工单表格在 工单表格 管理员页面上显示的顺序，也是在工单页面中面向专员和 Zendesk Support 中面向终端用户的下拉列表中显示的顺序。
更改工单表格顺序的步骤
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 ()，然后选择工单 > 表格。
- 单击您要移动的表格名称，然后将其拖动到新的位置。
工单表格以新的顺序显示。
您无法将工单表格拖入活跃的和非活跃的标签，或从其中拖动。
- 如果您想移动另一个工单表格到新的位置，重复此操作。
搜索并筛选工单表格
您可以在 工单表格 管理员页面上按品牌搜索并筛选工单表格。
搜索并筛选工单表格的步骤
- 在 工单表格 管理员页面上，单击 筛选。
筛选 菜单随即展开。
- 要查看与特定品牌关联的工单表格，请从下拉列表中选择相应品牌（可以选择多个品牌）。
- 要查看不与品牌关联的 工单表格，请选择没有品牌的工单表格。
- （可选）如果您已经应用筛选，可以选择 清除筛选将其清除。
删除工单表格
您可以删除任何活跃的或非活跃的工单表格。删除工单表格不会影响该表格之前应用的工单。
删除工单表格
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 ()，然后选择工单 > 表格。
- 打开工单表格进行编辑。
- 在右上角，单击菜单图标 () 并选择 删除。
确认屏幕随即显示。
- 单击 删除 以删除工单表格。
复制工单表格
有关如何复制工单表格的信息，请参阅 创建工单表格以支持多种请求类型。
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