问题
我想分析 IVR 树，了解不同分支已使用了多少次，并识别已过时且可以删除的分支。我可以报告 客户按下的按钮吗？
应答
在 Explore 中，您可以报告许多关于客户如何与您的 IVR 树互动的内容。
指标包括：
- 通话 IVR 时间 （终端用户在交互式语音应答 (IVR) 系统中花费的平均时间）
- IVR 转换 （来电人在 IVR 菜单中的按键次数）
属性包括：
-
通话 IVR 操作 （终端用户选择的最后一个 IVR 操作）值为：
- 组
- 无效的按键
- IVR 菜单
- 电话号码
- 短信回复
- 语音留言
- 通话 IVR 目标 （通话的最后一个 IVR 目标，可能的值是组名和外部电话号码）
您还可以使用相关的指标和属性来整理信息。例如，您可以结合上述某些属性查看 已放弃的呼入电话 ，以检查 IVR 客户在哪里挂断。您还可以使用通话完成状态 属性 来筛选 IVR 中已放弃， 以将您的报告限制为仅显示 IVR 中已放弃的通话。如果您使用 全方位渠道路由，还可以为每张工单 添加来自特定 IVR 按键的 工单标签，然后使用这些工单标签筛选报告。
所有这些指标和属性都可以在这篇文章中找到：Zendesk Talk 的指标和属性。
例如，IVR 报告，请参阅这篇文章：Explore 配方：报告 IVR 目标组。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。