注意:Zendesk 已重命名智能机器人功能。Answer Bot 现为 Zendesk 智能机器人。工作流程生成器是 智能机器人生成器,文章推荐是 自动回复。有关此更改的更多信息,请参阅 此公告。在不久的将来,本文中描述的 Explore 面板将更新为新名称。
在这个 Explore 配方中,您将了解如何创建一个报告,通过查看尝试次数、回答次数、单击次数和最终解决次数来显示 Answer Bot 的有效性。
您需要什么
技能级别:中等
所需时间:20 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- Zendesk Answer Bot
- 编辑者或管理员权限(请参阅添加用户到 Explore)
如何在 Explore 中创建报告
创建报告
- 在 Zendesk Explore 中,单击报告 ( ) 图标。
- 在报告库中,单击 新建报告。
- 在 选择一个数据集 页面,单击 Answer Bot > Answer Bot - 文章推荐,然后单击“开始报告”。报告生成器随即打开。
- 接下来,添加指标。在 指标 面板,单击 添加.
- 从指标列表中,选择Answer Bot Answers >Attempts,Answers, Clicks, andResolutions,然后单击 应用。
- 从 可视化类型() 菜单中,选择漏斗图。
- 从图表配置() 菜单中,单击“图表”。
- 在 图表页面上,将计算方法更改 为第一个元素的百分比。
报告即告完成。在屏幕截图中查看以下示例。
有关改进 Answer Bot 结果的更多信息,请查看我们的 Answer Bot 资源。
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