此报告使您可通过创建多个日期范围计算指标来跟踪满意度评分。这可帮助您以正负的客户支持反馈来观察新的模式。
此文章包含以下主题：
您需要什么
技能级别：中间
需要的时间：15 条民生
- Zendesk Explore Professional或Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请查阅 授予专员对Explore的访问权限）
- Zendesk Support中的工单数据
创建报告
-
在Explore中，单击报告（
/3><alt1/） 图标。
- 在报告库中,单击新建报告。
- 在 “2>选择数据集页面，单击 Support<3/ > > 4>Support - 工单<1/，然后单击”开始“报告。
-
在 计算 菜单中（
/5><alt3）中，单击 “日期范围计算指标”。
- 在 “2>Date 范围计算指标页面，将指标命名为今年<110%CSAT。
- 从 2>土著指标下拉列表中，选择<11%满意度评分。
- 从 “2>”下拉列表中定义，选择<1/工单已解决
- 在“日期范围”的 “2”>“标签上<3' 区域，选择”今年”。
-
完成后，单击 保存。
- 现在，创建一个以去年CSAT的计算指标为第二个日期范围计算指标。 从 “6”>“ 指标下拉菜单中，选择<55%满意度评分。
- 从 “2>”下拉列表中定义，选择<11/工单已解决。
- 在“日期范围”的 “2>Simple”标签上<3' 区域，选择去年。
-
完成后，单击 保存。
- 在 指标 面板中，单击 添加。
- 从指标列表，展开计算指标列表，选择今年CSAT%和去年CSAT%，然后单击应用。
- 单击每个指标并选择 平均 聚合器。
- 在 列 面板中，单击 添加。
-
从属性列表，选择工单> Ticket 已解决 - 月，然后单击应用。 当前的报告设置将匹配以下内容：
-
从图表配置（
/5><alt3/）菜单，选择趋势线并选择一个类型（线性、多式等）以计算趋势。如需了解更多关于趋势线的信息，请查阅比较随时间推移趋势的图表类型。
您现已完成报告。请查阅下面的屏幕截图，以 % CSAT值和随时间推移的趋势显示已完成结果的范例。您可以创建额外的日期范围计算指标，以包含从今年和去年之后的数据。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。