我的服务模式是什么?
Suite Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus
Support 以及 Explore Professional 或 Enterprise

此配方将介绍如何生成帐户中有待处理工单的用户列表。 

您需要什么

技能级别:初学者

所需时间:5 分钟

数据源: 工单数据集 

成分:

  • 一个默认指标
  • 一个默认属性
  • 一个筛选

如何在 Explore 中创建报告

    使用以下步骤在 Explore 中创建报告。

    1. 在 Zendesk Explore 中,单击报告图标 ()。
    2. 在报告库中,单击新建报告。
    3. 在选择数据集页面上,单击 Support > Support - 工单,然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
    4. 在指标面板中,单击添加。
    5. 在指标列表中,选择工单 > 工单。 
    6. 在行面板中,单击添加。
    7. 在属性列表中,选择请求者/用户 > 请求者名称,如果您想包含其电邮地址,则选择请求者/用户 > 请求者电邮,然后单击应用。
    8. 在筛选面板中,单击添加。
    9. 在筛选列表中,选择工单 > 工单状态,然后单击应用。
    10. 在筛选面板中,单击工单状态,然后选择待处理,以筛选待处理的工单。 
    11. 如果您的帐户中有大量待处理工单,则报告可能太大而无法执行。您可以将其导出为 CSV 文件,以下载所有数据,也可以应用指标筛选来缩小报告范围,仅显示拥有特定数量待处理工单的用户。 
    12. 单击保存。
    由 Zendesk 提供技术支持