Explore 配方：待处理工单的用户列表

我的服务模式是什么？

此配方将介绍如何生成帐户中有待处理工单的用户列表。 

您需要什么

技能级别：初学者

所需时间：5 分钟

数据源： 工单数据集 

成分：

• 一个默认指标
• 一个默认属性
• 一个筛选

如何在 Explore 中创建报告

使用以下步骤在 Explore 中创建报告。

1. 在 Zendesk Explore 中，单击报告图标 ()。
2. 在报告库中，单击新建报告。
3. 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
4. 在指标面板中，单击添加。
5. 在指标列表中，选择工单 > 工单。 
6. 在行面板中，单击添加。
7. 在属性列表中，选择请求者/用户 > 请求者名称，如果您想包含其电邮地址，则选择请求者/用户 > 请求者电邮，然后单击应用。
8. 在筛选面板中，单击添加。
9. 在筛选列表中，选择工单 > 工单状态，然后单击应用。
10. 在筛选面板中，单击工单状态，然后选择待处理，以筛选待处理的工单。 
11. 如果您的帐户中有大量待处理工单，则报告可能太大而无法执行。您可以将其导出为 CSV 文件，以下载所有数据，也可以应用指标筛选来缩小报告范围，仅显示拥有特定数量待处理工单的用户。 
12. 单击保存。