此故障排除指南包括排除和解决常见在线交谈连接问题的步骤。如果遇到下列中的一个或多个问题，请使用本指南：
- 有多个不同访问者时在线交谈窗口中显示灰色的“x”
- 断开连接错误消息，如下所示：
- 已断开连接，正在尝试重新连接
- 已断开连接。请刷新面板
- Chat 面板功能延迟，或面板无响应
- 由于连接断开，消息出现重复
- 即使您已配置在线交谈路由，在线交谈也经常显示未分配
注意：Zendesk Chat 会在断开连接后自动重新连接。重新连接通常需要几秒钟时间。
请按照以下步骤解决实时在线交谈连接问题：
第 1 步：确认网络浏览器是否有问题
- 清除缓存和 Cookie。清除浏览数据可解决格式或加载问题。
- 在私密浏览窗口、无痕窗口和其他的网络浏览器中登录您的帐户。如果您在其他的网络浏览器或私密浏览窗口中操作成功，那么您的问题很可能是由于某项浏览器扩展或设置造成的。
- 移除可能妨碍您与客户在线交谈的功能扩展或恢复默认浏览器设置。
- 重新启动网络浏览器或电脑。Chat 出现故障的原因可能是本地存储空间问题、浏览器内存不足或浏览器过时。
有关更多信息，请参阅文章：为什么 Zendesk 运行缓慢和 Zendesk Support 系统要求。
第 2 步：检查是否存在连接阻止程序
安全限制或网络设置有时会导致连接故障。请联系管理员或 IT 人员，确认您的帐户是否存在以下限制：
- 切换到其他的网络，看看是否存在同样的问题。要识别本地网络是否出现问题，从其他的网络进行测试是最简单的方法。
- 询问您的团队是否正在使用 VPN。如果是，关闭 VPN 是否仍然会遇到问题？
- 您是否设置了防火墙或安装了任何杀毒软件，导致对您网站的访问或在线交谈功能被阻止？如果有，当您暂时禁用这些功能时，问题是否还会出现？阅读我们关于配置防火墙以使用 Zendesk 的建议和公共 IP 地址。
有关更多信息，请参阅文章：如何为 Zendesk Chat 配置网络
第 3 步：检查访问者问题
如果您遇到的问题是特定访问者与专员断开连接，请检查是否存在以下情况。
访问者网络浏览器
访问者浏览器故障可能导致访问者从访问者列表中消失。确认专员无法与之在线交谈的对象是多名访问者，还是某一位访问者、IP 地址或公司。通常此问题可以由终端用户解决。请访问者执行与第 1 步中详细说明的类似故障排除步骤，他们的网络浏览器或移动设备很可能是问题的症结所在。有关更多信息，请参阅文章：Chat 访问者要求。
访问者流量大
访问者流量大可能是导致访问者与专员断开连接的原因。启用快捷面板，看看此功能能否缓解性能问题。有关更多信息，请参阅文章：使用快捷面板。
第 4 步：检查 Chat 连接设置
查看 Chat 连接设置以确认问题
在 Chat 连接设置中查看以下指标：
- 服务器：Chat 面板应连接到地理位置距您最近的服务器。
- 连接类型：如果此指标并非显示“Ws”(WebSocket)，则可能有防火墙阻止了连接。
- 状态：正常情况下应显示“已连接”选项。
- 连接质量：您的网络和 Zendesk Chat 服务器之间连接质量的指标。线路用黑色填充的越多，连接质量越好。如果线路填充部分小于 50%，请测试连接。
- 连接进度：数值为“100”表示成功连接，任何小于“100”的值均表示连接出现问题。
- 正常运行时间：在会话的总时长内，从您的浏览器检测到 Chat 的连接时间（秒/毫秒）。如果您最近曾断开连接，或者连接曾中断，第一个数值（已连接时间）将低于第二个数值（总会话时长）。
- D/C 计数：如果断开连接计数（D/C 计数）高于已连接计数，那么 Chat 面板连接很可能出现故障。
- 服务器超时：表示服务器端断开连接的次数。
上述设置有助于确定在线交谈连接问题可能的源头。缩小问题的来源范围后，向帐户管理员或内部 IT 团队报告这些问题，以进一步排除故障。
注意：如有必要，可单击强制重新连接按钮重置连接。强制重新连接将断开所有活跃的在线交谈。