在此Explore食谱中,您将了解如何创建一份报告,显示最近 30 天内的每日工单活动。包括已创建、重新开启、已解决和已删除的工单。这有助于您获得工单量的说明。
您需要什么
技能等级: 中等
所需时间: 25 分钟
- Zendesk Explore Professional或Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请查阅授予专员Explore权限)
- Zendesk Support中的工单数据
创建报告
创建报告
- 在Zendesk Explore中,单击报告()图标。
- 在报告库中,单击 “新建”报告。
- 在 选择数据集 页面,单击 Support > Support - 更新记录,然后单击 “开始”报告。报告生成器将会打开。
- 接下来,设置一些自定义标准计算指标,以显示已解决和已删除工单更新为负结果。这使报告在中(已创建和重新开启)和工单(解决和删除)更方便了解。单击计算(/6>alt),<4/然后单击标准计算指标。
-
通过复制下面的公式到每个指标,创建两个标准计算指标。为指标命名 - 已解决工单和 - 删除。 他们将看起来像下面的屏幕截图。单击 保存 后您创建每个指标。
0 - COUNT(Tickets solved)
0 - COUNT(Deletions)
对于 - 删除指标,确保您也勾选了复选框以单独计算。
提示: 如果您使用英语以外的语言工作,请阅读这篇文章,以帮助您以您的语言输入Explore公式。 - 我为指标面板,单击添加。
- 从指标列表,选择已创建工单> 工单重新开启, 然后单击应用。
- 从相同的指标列表,选择计算指标,单击您创建的两个自定义指标,-已解决工单和 - 删除,然后单击应用。
- 确保您的自定义指标聚合器已设置为COUNT。如需更多信息,请查阅选择指标聚合器。
- 在列面板中,单击添加。
- 从属性列表,选择时间 - 工单更新 > 更新 - 日期, 然后单击应用。
- 在筛选 面板中, 单击添加。
- 从属性列表,选择时间 - 工单更新 > 更新 - 日期,然后单击 应用。
- 在筛选 面板中,单击您刚刚添加的筛选、单击编辑日期范围, 并打开高级标签。 将日期范围设置为最近 30 天。
- 从可视化类型()菜单,选择列。
- 从图表配置(/4><alt2/) 菜单,单击显示的值。
-
在 “2>显示值”页面上,更改 <1/显示值以显示和 在内位置。
- 从图表配置(/4><alt2/)单击图表。
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在 图表 菜单中。启用堆栈。 确保所有其它选项都未启用。
报告已完成。在屏幕截图中查看下面的范例。(请注意,在范例中,日期筛选正在显示按月结果,而不是最近 30 天。查看 编辑日期和日期范围,了解更多关于更改此报告日期筛选的信息。
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