您需要什么
技能级别： 中等
所需时间： 25 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
- Zendesk Support 中的工单数据
创建报告
创建报告
- 在 Zendesk Explore 中，单击报告图标 (
)。 - 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 更新历史记录，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
- 然后，设置一些自定义标准计算指标，将已解决和已删除工单更新显示为否定结果。这样，报告中的新增工单（已创建和已重新开启工单）和消减工单（已解决和删除数）方面的描述将更加清晰。单击计算 (
)，然后单击标准计算指标。
-
将以下公式复制到每个标准计算指标中，以创建两个标准计算指标。将指标命名为 - 已解决工单和 - 删除数。 如下图所示。每创建一个指标单击一次保存。
0 - COUNT(Tickets solved)
0 - COUNT(Deletions)
对于 - 删除数指标，还必须同时勾选单独计算复选框。
提示： 如果您使用的语言不是英语，请阅读此文章，以便使用您的语言输入 Explore 公式。 - 在指标面板中，单击添加。
- 在指标列表中，选择工单 > 已创建工单和已重新开启工单，然后单击应用。
- 从同一指标列表中，选择计算指标，单击您创建的两个自定义指标：- 已解决工单和- 删除数，然后单击应用。
- 确保自定义指标的指标聚合器已设置为 COUNT。有关更多信息，请参阅选择指标聚合器。
- 在列面板中，单击添加。
- 在属性列表中，选择时间 - 工单更新 > 更新 - 日期，然后单击应用。
- 在筛选面板中，单击添加。
- 在属性列表中，选择时间 - 工单更新 > 更新 - 日期，然后单击应用。
- 在筛选面板中，单击刚添加的筛选，然后单击编辑日期范围，打开高级选项卡。 将日期范围设置为最近 30 天。
- 在可视化类型菜单 (
) 中，选择列。 - 在图表配置菜单(
)中，单击显示的值。 -
在显示的值页面上，将显示值更改为显示，并将位置更改为内部。
- 从图表配置(），单击图表。
-
在图表菜单上，启用堆叠式。 切勿启用任何其他选项。
报告既已完成。请参阅以下屏幕截图中的示例。（请注意，本例中的日期筛选按月显示结果，而不是按最近 30 天。请查看编辑日期和日期范围，了解更多关于更改此报告中日期筛选的信息。）