Explore 配方：超过三天未解决的工单

我的服务模式是什么？

这个配方将向您展示如何报告超过三天未解决的工单总数。

您需要什么

技能级别： 简单

所需时间： 10 分钟

• Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
• Zendesk Support 中的工单数据

如何在 Explore 中创建报告

1. 在 Explore 中，单击报告图标 ()。
2. 在报告库中，单击新建报告。
3. 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击开始报告。
4. 在报告生成器中，单击右侧栏上的计算图标 ()，然后单击标准计算属性。
5. 在标准计算属性页面上，输入属性的名称（例如未解决工单 > 3 天），然后输入或粘贴以下公式：
   

   IF (ATTRIBUTE_FIX(SUM(First assignment time (min)), [Ticket group]) >60*24*3) 
   THEN ">3 days" 
   ELSE "<3 days or unassigned" 
   ENDIF

   
   
   提示： 如果您使用的语言不是英语，请阅读此文章，以便使用您的语言输入 Explore 公式。
6. 单击保存。
7. 在指标面板中，单击添加。
8. 在指标列表中，选择未解决工单。
9. 在行面板中，单击添加。
10. 从属性列表中，选择您创建的自定义属性未解决工单 > 3 天和已创建工单 - 日期。

报告将显示为条形图。

排除空白和 0 个结果

1. 在结果操作（) 菜单中，单击指标筛选。
2. 在指标筛选页面上，将滑块控件更改为从 1 而不是从 0 开始，然后单击应用。