这个配方将向您展示如何报告超过三天未解决的工单总数。
您需要什么
技能级别： 简单
所需时间： 10 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
- Zendesk Support 中的工单数据
如何在 Explore 中创建报告
- 在 Explore 中，单击报告图标 (
)。 - 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击开始报告。
- 在报告生成器中，单击右侧栏上的计算图标 (
)，然后单击标准计算属性。 -
在标准计算属性页面上，输入属性的名称（例如未解决工单 > 3 天），然后输入或粘贴以下公式：
IF (ATTRIBUTE_FIX(SUM(First assignment time (min)), [Ticket group]) >60*24*3)
THEN ">3 days"
ELSE "<3 days or unassigned"
ENDIF
提示： 如果您使用的语言不是英语，请阅读此文章，以便使用您的语言输入 Explore 公式。 - 单击保存。
- 在指标面板中，单击添加。
- 在指标列表中，选择未解决工单。
- 在行面板中，单击添加。
- 从属性列表中，选择您创建的自定义属性未解决工单 > 3 天和已创建工单 - 日期。
报告将显示为条形图。
排除空白和 0 个结果
- 在结果操作（
) 菜单中，单击指标筛选。 - 在指标筛选页面上，将滑块控件更改为从 1 而不是从 0 开始，然后单击应用。