您需要什么
技能等级: 中等
所需时间: 20 分钟
- Zendesk Explore Professional或Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请查阅授予专员Explore权限)
- Zendesk Talk 的订阅
创建报告
创建报告
- 在Explore中，单击报告（
）图标。 - 在报告库中，单击 “新建”报告。
- 在选择数据集页面上，单击Talk>Talk - 通话，然后单击“开始”报告。报告生成器将会打开。
- 在指标面板中，单击添加。
- 从指标列表，选择呼入电话> 回 拨，然后单击应用。
- 现在，您将创建自定义标准计算指标，以计算在 30 秒后接听的通话次数。从计算（
/6>）<alt4/ 菜单，单击标准计算指标。
- 在 标准计算指标 页面，为您的指标输入一个名称，如 30 秒或以上的通话接听。
-
在 公式 字段中，输入或粘贴以下指标：
IF (([Call direction]="Inbound")
AND (VALUE(Call wait time (sec)) >= 30))
THEN [Call ID]
ENDIF注意：通话等待时间指标记录终端用户离开IVR时间之间的持续时间，并接听专员。如果您想包括终端用户花在IVR中的时间，您可以使用通话接听时间指标。您的标准计算指标看起来像以下屏幕截图：
提示： 如果您使用英语以外的语言工作,请阅读这篇文章,以帮助您以您的语言输入Explore公式。 - 在指标面板中，单击添加。
- 从指标列表，选择计算指标 > 30 秒或以上的通话接听 （您刚刚创建的指标）。 确保指标聚合器已设置为 D_COUNT。如需更多信息，请查阅选择指标聚合器。
- 现在，使用结果指标计算添加百分比详情。 从结果操作（
/7>）<alt5/ 菜单，单击 结果指标计算。
- 从 “2>个指标计算 页面，单击<1=添加新指标。
- 输入下面的公式。您必须从下拉菜单列表中选择指标和函数，以插入：
D_COUNT(Calls answered in 30 seconds or more)/D_COUNT(Inbound calls)
- 完成后，单击 + 添加以添加计算。
- 最后一步是编辑报告，以百分比格式显示新的计算。从 图表配置（
/3>alt）<1 / 菜单，单击显示格式。
- 在 “2>显示格式 页面，更改计算指标以 <1%）显示。
报告已完成。请查阅下面的屏幕截图，了解如何显示。
如果图表不会显示为表格，从可视化类型菜单（）
单击 “5>”可查看。<4/
如果您想根据特定的日期范围筛选结果，您可以使用此报告中的日期属性。查看编辑日期和日期范围以获得更多信息。
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