我的服务模式是什么?

在所有 Sell 服务模式中可用

通过 Sell语音,您可以直接从 Sell 呼叫潜在客户和联系人。专用 Sell 号码的费用是您 Sell 订阅的一部分。使用费根据您拨打和接听的国家/地区而异,并以 Twilio提供的费率为基础。如需更多信息,请参阅 您的 Sell语音帐户中的额度和定价。
注意:您须自行负责使用Zendesk Sell中的语音和短信功能,并遵守所有适用法律。Zendesk 无法控制您电话通讯的内容、拨打电话或发短信的时间,或通讯的收件人。某些辖区可能需要终端用户同意才能开始电话联系。启用并使用 功能即表示您同意您已获得所需的同意。由于各个国家/地区的法规标准不同,Zendesk 无法保证 Sell语音和短信的功能。

本文章涵盖以下主题:

  • 选择 Sell 电话号码
  • 设置转接号码
  • 重新激活已取消激活的语音用户

还可以观看快速入门视频,了解更多关于使用 Sell语音和短信进行销售的信息 (2:16)

相关文章:

  • 如何在 Sell 中设置电话号码的格式?

选择 Sell 电话号码

要使用 Sell语音,您必须确认您自己的电话号码,然后选择您将用于拨打和接听 Sell语音电话的 Sell 电话号码。只有一个用户需要激活帐户并进行以下所有步骤。如果同一帐户的所有其他用户选择其自己的语音号码,则可跳过步骤 1-4,重复步骤 5、6 和 7。
注意:如果用户已取消激活 3 个月或更长时间,Zendesk 无法保证在重新激活用户帐户时为其重新分配相同的号码。

您只能为每个用户分配一个电话号码,例如专员不能共用同一号码。如果没有人选择号码,则将显示默认共享号码 (+15302703888)。

注意:您必须联系 Zendesk 客户Support 才能为美国和加拿大以外国家/地区的专员添加一个号码。如果您的号码在美国或加拿大境外,则您无法自己接听号码。如要请求一个号码,您必须先联系 Zendesk 客户Support,以提交 必要的支持文档 或请其验证这些文档。

选择 Sell 电话号码

  1. 在 Sell 侧栏上,单击 设置 () 图标,然后单击 通讯渠道 > 语音和短信。
  2. 输入您自己的电话号码(包括国家代码)以激活您的帐户。必须是您可直接访问的手机。系统将发送一条带有验证代码的短信到您的手机。
  3. 在验证代码字段中输入您手机上显示的代码,然后单击 验证。
  4. 单击 选择您自己的 Sell 电话号码。
  5. 从下拉列表中选择您的国家代码。
  6. 开始输入,以便根据电话号码、邮政编码或区号的部分内容搜索可用的电话号码。

    例如,如果您希望您的 Sell 电话号码以“2345”开头,请输入这些字符,如果有匹配的号码,系统会建议一个号码。

    如果您找不到带有特定区号的美国号码,可以联系 Zendesk 客户Support, 也许他们可以为您提供帮助。

    注意:免费电话号码在Zendesk Sell中不可用。但是,如果您拥有免费电话号码,则可以将其导入 Sell。
  7. 单击 声明此号码。

    这是您的新 Sell 电话号码,您已准备就绪,可以打电话给您的潜在客户和联系人。

    如果您对通话进行录音,您必须遵守适用的法律和法规(请参阅 为通话录音的最佳实践)。

    您的 Sell语音号码显示在通话接听者的来电人 ID 上。

设置转接号码

如果您不想通过计算机拨打电话,可以设置转接呼入和呼出电话的号码。

设置呼出电话的转接号码

  1. 在 Bridge 电话号码中,输入要转接给您的呼出电话的电话号码(例如, (123) 456789)。
  2. 在 默认国家代码中,选择一个国家代码。拨打时,此代码将用作前缀,除非您在拨号时指定了不同的国家代码。
注意:呼叫桥接号码时,您需要支付从 Sell 到该呼出电话号码的连接费用,以及桥接号码通话的持续时间。

当您单击潜在客户或联系人的电话号码时,您将看到一个使用此桥接电话号码向其呼叫的选项。如果您选择此选项,您的转接号码将会响铃。

您的转接线路接通后,Sell语音会为您呼叫联系人。此次通话仍将录音并记录在 Sell 中。

设置呼入电话的转接号码

对于呼入电话,您可以选择在您没空时(例如,如果您在处理另一个电话时)转接给某个手机号码。

  1. 在 桥接电话号码中,输入要转接到的呼入电话的转接号码(例如, (123) 456789)。当潜在客户或联系人为您响铃而您正忙时,电话将转接到此号码。

重新激活已取消激活的语音用户

如果帐户中的用户已被取消激活三个月或以上,则该已取消激活的用户在此期限后再次被重新激活,则无法保证其拥有相同的号码。取消激活三个月后,该用户将失去其已分配号码,并显示默认共享号码 (+15302703888)。要确保用户保留其号码,您必须在三个月内重新激活其已取消激活的帐户。

如果已取消激活的用户不再可能被重新激活,请永久删除该用户。

重新激活 Sell语音用户

  1. 在 Sell 侧栏上,单击 设置 ()图标。
  2. 在 管理下,单击 用户。
  3. 单击 已取消激活 标签,然后单击您要重新激活的已取消激活的用户。
  4. 在 编辑用户 对话框中,向下滚动到 激活用户。
  5. 单击 激活用户。

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