这篇文章可帮助您了解如何使用 Zendesk Explore 界面。
本文章包含以下部分:
Explore 界面基础知识
Explore 中的主菜单是在大多数 Explore 页面上可见的顶部工具栏和侧栏。您将看到的界面项目取决于您正在使用的 Explore 版本。
顶部工具栏
顶部工具栏 可帮助您导航 Explore,并切换到其它 Zendesk 产品。在这里,您可以找到您在产品中的当前位置,使用搜索功能,并访问其他 Zendesk 产品和您的用户个人资料。
链接/图标 | 任务 |
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位置:显示您在 Explore 中的当前位置,以及前往当前位置的路径。当您在 Explore 中浏览不同的页面时,此位置会更新。 | |
搜索:打开搜索框。这使您可以在报告、面板和数据集库中搜索您输入的术语。 | |
产品栏:包含指向您所有其它 Zendesk 产品的链接。 | |
用户个人资料:打开一个下拉菜单,您可以在其中访问您的用户个人资料、查看键盘快捷方式、提供产品反馈、打开 Explore 帮助中心,并退出。 |
侧栏
侧栏 允许编辑者和管理员访问 Explore 库和设置。
图标 | 任务 |
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面板库 (所有 Explore 服务模式):显示所有预建面板,以及您任何共享或创建的面板。编辑者和管理员可通过单击“ 新建面板” 按钮创建新的面板。编辑者和管理员可从此位置打开面板生成器,并创建、共享、删除和复制面板。请参阅 面板。 | |
报告库 (仅限 Explore Professional 和 Enterprise):显示您的所有报告。只有编辑者和管理员可以访问此图标。编辑者和管理员可从此位置打开报告生成器,并创建、共享、复制和删除报告。请参阅 报告。 | |
数据集库 (仅限 Explore Professional 和 Enterprise):显示您所有的数据集。只有编辑者和管理员可以访问此图标。编辑者和管理员可从此位置打开数据集生成器,并创建、编辑、复制和删除数据集。请参阅 数据集。 | |
管理员菜单 (仅限 Explore Professional 和 Enterprise):包含帐户设置,例如面板电邮发送和编辑者权限。管理员可以访问所有帐户设置,而编辑者只能编辑特定的设置(请参阅 编辑 Explore 帐户设置)。 |
探索库
当您打开 Explore 时,您总是从 面板库开始。如果您使用的是 Explore Professional 或 Enterprise,您可以切换到具有相同外观和风格的报告和数据集库。每个库中的主要组件是:
- 页首:显示您所在库的名称以及库中的项目数。这是项目的总数,无论它们是由您创建还是共享。
- 新建面板/报告/数据集:添加新的面板、报告或数据集。
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主窗口:包含您所有的面板、报告或数据集的列表。您可以使用两个标签更改库主窗口中的项目列表。
- 所有:显示每个项目,无论是谁创建的。
- 我的面板/报告/数据集:显示您创建的所有项目。
- 设置:显示一个下拉菜单,您可以在其中编辑、复制和删除项目。对于报告和面板,您也可以选择共享。“ 设置” 图标 () 将在您将鼠标悬停在面板、报告或数据集名称时显示。
面板、报告和数据集库
在 Explore 中,编辑者和管理员可使用 Explore 构建器创建新的面板、报告和数据集。生成器包含所有可用的自定义选项和设置。有关创建和自定义面板、报告和数据集的更多信息,请参阅 Zendesk Explore 报告和分析入门。
报告生成器(仅限 Explore Professional 和 Enterprise)
编辑者和管理员可在报告生成器中创建和编辑报告。每当用户创建新报告或选择现有报告时,报告生成器会自动打开。有关更多信息,请参阅 报告。
报告生成器包含以下组件:
- 指标:将定量数据或 指标 添加到您的报告中(请参阅 添加指标)。
- 属性:在 列、 行、 筛选和 分解中添加任意定性数据或 属性 到您的报告中。这些位置中的每一个都会导致您的报告以不同的方式呈现(请参阅 添加属性)。
- 数据透视表:使用数据透视表按钮() 在“ 列”的右侧。数据透视表功能通过自动移动属性为您节省时间,因此您无需进行拖放操作。
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顶部工具栏:包含不包含自定义的报告选项。您可以单击“ 报告名称 ”框输入新名称,或单击“ 数据集 ”框导航回创建报告的数据集。
表 3.顶部工具栏图标 图标 任务 显示您的报告已添加到的 Explore 面板。 新建报告:从您的报告中移除所有内容。此操作不可撤消。 撤消:撤消您最后执行的操作。 重做:恢复您最后撤消的操作。 重新加载报告:在后台重新提交报告的所有计算。当您处理特别复杂或自定义的指标时,这会很有用。重新加载报告比重新加载整个网页要快,这样您就不会丢失任何尚未保存的工作。 保存:保存报告,或单击向下箭头以打开下拉菜单,其中有四个不同的保存选项。报告不会自动保存。请参阅 保存报告。 - 自定义菜单:下面详述的每个菜单都执行不同类型的自定义(请参阅 自定义报告)。
面板生成器(仅限 Explore Professional 和 Enterprise)
编辑者和管理员可在面板生成器中创建、自定义和共享面板。每当用户创建新的面板或选择现有的面板时,面板生成器都会自动打开。有关面板的更多信息,请参阅 面板。
面板生成器包含以下元素:
数据集库(仅限 Explore Professional 和 Enterprise)
编辑者和管理员可在数据集库中创建和编辑数据集。通常,您会选择一个已创建的数据集作为报告的基础。但是,为了进行测试,您可能需要创建一个可以修改的新数据集。
Explore 管理员菜单设置(仅限 Explore Professional 和 Enterprise 管理员)
在“ 管理员 ”菜单中编辑您的 Explore 帐户选项和其它设置 。编辑者可访问可用的面板电邮发送设置(请参阅 通过电邮共享面板)。
管理员菜单包含三个标签:
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表 5:管理员标签 图标 任务 编辑者授权:设置管理员和编辑者可访问的数据集和面板。请参阅 添加用户到 Explore。 面板电邮发送:计划发送面板电邮的频率和收件人。请参阅 通过电邮共享面板。 帐户信息:编辑基本的帐户和使用设置,如默认图表颜色和导出设置,以及报告和筛选中应将哪一天视为一周的开始。请参阅 设置默认图表颜色和导出设置 和 设置报告和筛选的一周开始日期。 面板共享权限:更改与终端用户和没有 Zendesk 帐户的人员共享面板的权限。请参阅 配置 Explore Enterprise 面板共享权限。 - 设置:您可以在当前标签上编辑的配置显示在管理员标签的下方。
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