在创建报告时，必须添加至少一个指标和可选属性。指标是可量化的值，例如工单数、工单回复数，以及专员或客户等待时间。属性是不可量化的值，例如工单 ID、工单标签和受托人姓名。
每个 Zendesk 产品都有许多指标和属性可供使用。要了解有哪些指标和属性可用，请参阅了解 Explore 数据集。
在报告中使用指标
您可以在双轴上将不同大小和颜色的指标添加到趋势线，或将其包含在数据提示（也称为工具提示）中。
您可以通过不同的方式计算指标结果，例如总值 (SUM) 或计数 (COUNT)。指标名称前面的聚合器会指示您当前应用的计算。Explore 会自动应用默认聚合器，但您可以选择一个新的聚合器。请参阅更改指标聚合器。
本部分包含以下主题：
根据颜色和大小测量结果
您可以通过颜色渐变或不同的显示大小衡量指标的结果。
在下图中，专员回复数已作为颜色编码指标添加。在图表右上角，您可以查看各种不同颜色的结果分布情况。
在下图中，专员回复数已被添加为大小编码指标。在图表右上角，您可以查看各种不同大小的结果分布情况。大小编码选项无法编辑。
- 在指标面板中，单击颜色编码图标 (
) 或大小编码图标 (
)。 - 选择您要进行颜色编码或大小编码的指标。
- 单击图表配置图标 (
)。 - 单击颜色。
- 从颜色编码下拉列表中选择一个新的颜色样式。
添加指标作为辅助轴
在某些类型的图表中，您可以将指标添加为双轴（即辅助轴）。这样可轻松比较不同比例的指标，并区分难以分析的结果。
图中，未解决的未回复工单指标使用的比例比专员回复数和工单指标小得多。如下图所示，此指标结果难以查看。
为了便于查看数据，您可以添加未解决的未回复工单作为双轴。这将按指标自身的比例和可视化显示指标，如下所示：
- 在指标面板中，单击双轴图标 (
)。 - 选择您要用于双轴的指标。
将指标的结果显示为趋势线
与双轴类似，您可以添加指标作为趋势线以区分结果。您还可以在图表配置 > 趋势线中添加趋势线来显示每个指标的趋势。
- 在指标面板中，单击趋势线图标 (
)。 - 选择您要添加为趋势线的指标。
您可以在图表配置 > 趋势线编辑趋势线选项，包括隐藏和显示值。
将指标结果限制为数据提示（即工具提示）
如果您不希望特定指标显示在报告中，但仍希望用户能查看数据，则可以将该指标添加为数据提示。当用户将鼠标悬停在数据点上时，将显示作为数据提示添加的指标的所有结果。有关添加和自定义数据提示的更多信息，请参阅使用数据提示。
在下图中，报告中仅回复指标可见，但当查看者将鼠标悬停在数据点上时，可以看到相应数量的工单结果。
添加指标作为数据提示
- 在指标面板中，单击数据提示图标 (
)。 - 选择您要显示为数据提示的指标。
使用比较线突出显示指标结果
比较线可以突出显示一个值的多个指标结果。添加比较线时，将鼠标悬停在任意数据点上可以查看相同 X 轴位置的所有结果。当属性有多个值但屏幕大小无法显示每个标签时，比较线非常有用。
- 在图表配置菜单中 ()，选择数据提示。
- 从模式下拉列表中选择比较线。
移除指标设置
您可以移除本文章中所述的任何指标设置。
- 单击您要移除设置的指标。
- 在指标设置中，单击无。
在报告中使用属性
将属性添加到列
列在图表中按属性值对结果进行切片。要将属性添加到列面板，请单击添加，然后选择一个属性。
)。Pivot 表格功能可自动移动属性，无需拖放操作，从而节省时间。以下是列添加了工单已创建 - 月属性的示例。
将属性添加到行
如果您在行面板中添加属性，则无需选择或排除结果即可查看每个属性值的单独图表。您可以使用图表左侧的行选择器查看值。
以下是行添加了工单状态属性的报告示例。在行选择器中选择了值已关闭 。
将属性添加到分离
与行类似，分离面板中添加的属性会根据属性的值将报告细分为各个图表。与行不同，分离并排显示所有图表。这提供了一种比较结果的简单方法，但如果您的属性有多个值，您应考虑选择要显示的值或使用行。
使用分离最多可显示 30 个图表。如果您添加到分离面板的属性返回超过 30 个值，请应用筛选以限制返回值的数量。
将属性添加为筛选
通过将属性添加为筛选，您可以选择或排除要包含在报告结果中的值。结果会按所选值进行筛选，但属性名称不会显示在报告中。您应用的所有筛选都会列在报告下方。该列表包含您创建的所有结果操作。
例如，以下结果已按已开启工单状态进行筛选，但属性名称不会显示在报告中。
为了避免性能问题，Explore 目前仅返回报告的前 50,000 行。要成功运行报告，请考虑使用筛选来限制返回的结果。