已验证人工智能概要 ◀▼
启用安全在线交谈附件可确保在线交谈结束后，只有通过身份验证的用户可以访问工单附件。此功能适用于进行中在线交谈的附件，以及通过社交媒体或网络消息传送发送的附件。在管理中心的工单设置下配置此设置，可提高安全性并控制敏感信息。
本文章介绍了如何在 Zendesk 专员工作区中允许使用安全在线交谈附件。
您可以将 Support 设置配置为需要身份验证才能访问工单中的附件。如果允许使用安全附件，则在在线交谈期间可以访问附件，但在线交谈结束后，专员和有权访问工单的终端用户必须登录才能查看或下载工单附件。有关更多信息，请参阅允许使用私密附件。
注意：此设置也适用于专员发送到社交媒体或网络消息传送工单的附件。有关更多信息，请参阅关于消息传送中的私密附件。
启用安全附件
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 (
)，然后选择工单 > 设置。 - 单击下载和附件以将其展开。
- 在“设置”标签下，选择在消息传送中启用安全下载。
- 单击保存。