本文章介绍了如何在 Zendesk 专员工作区中启用安全在线交谈附件。
您可以将 Support 设置配置为需要身份验证才能访问工单中的附件。如果启用了安全附件，则在在线交谈期间可以访问附件，但在线交谈结束后，专员和有权访问工单的终端用户必须登录才能查看或下载工单附件。有关更多信息，请参阅启用私密附件。
注意：此设置不适用于专员发送的社交或网络消息传送工单附件。要保护消息传送对话附件，请参阅关于消息传送中的私密附件。
启用安全附件
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 (
)，然后选择工单 > 设置。 - 单击下载和附件以将其展开。
- 在“设置”标签下，选择在消息传送中启用安全下载。
- 单击保存标签。