重要提示：本文章仅适用于 2017 年 4 月 8 日之前创建的帐户，其中包含启用或禁用私密工单创建的选项。在该日期之后创建的帐户不包括此选项。
在大多数情况下，私密工单是没有公开内容的常规工单，所有评论都是私密评论。当为终端用户创建私密工单时：
- 终端用户不会收到已代表其创建工单的通知。
- 私密工单不会显示在终端用户的“我的请求”列表或帮助中心搜索中。
您可以在 Zendesk 专员工作区工单界面中创建私密工单，或使用工单 API 通过创建活动日志创建私密工单。私密工单无法通过入站电邮消息创建。
有关使用私密工单的信息，请参阅为终端用户创建私密工单。
一些触发器和自行程序会在工单创建时发送电邮。虽然私密评论从不在电邮通知中发送，但其中一些规则仍可能导致在私密工单中发送电邮。在开始使用此功能之前，您可能需要一些时间来准备业务规则。有关更多信息，请参阅调整业务规则以处理私密工单。
启用或禁用私密工单创建
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 (
)，然后选择工单 > 设置。 - 单击专员的评论选项以将其展开。
- 选中或清除允许工单的首条评论是私密的复选框。
- 滚动到页面底部，然后单击保存。
启用私密工单创建后，专员在新工单上创建的评论将默认变为私密评论（内部注释），所有后续评论也是如此，直到进行公开回复。
如果专员创建的新工单未默认为私密评论，请退出您的帐户，然后重新登录。