What's my plan?
Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus
Support with Collaboration add-on

您可以搜索以查找协作快捷对话中的内容。结果将仅包含工单上允许您查看的协作快捷对话。系统会根据主题、正文和协作快捷对话参与者中的关键字执行搜索。

本文章包含以下部分:

  • 使用搜索在协作快捷对话中查找内容
  • 关于协作快捷对话的工单属性关键字

使用搜索在协作快捷对话中查找内容

在协作快捷对话中搜索特定内容时,如何在字段中输入搜索内容没有特殊约定。例如,没有任何特定于协作快捷对话搜索的 用户属性关键字、 工单属性关键字或 运算符 。

在协作快捷对话中搜索内容

  1. 单击 搜索 图标 ()(位于右上角工具栏中)。

  2. 在搜索字段中,输入您要搜索的词语。

    您可以在字段中输入任何内容。

  3. 按 回车 以运行搜索。

    所有包含该词的搜索工单都会显示出来。此时, 协作快捷对话 标签可能显示 0,即使确实有包含您搜索的词语的协作快捷对话。

  4. 单击 协作快捷对话 标签以查看所有包含您搜索的词语的协作快捷对话。

关于协作快捷对话的工单属性关键字

要进行更具体的搜索,请使用以下 工单属性关键字 搜索协作快捷对话中的内容,然后对结果进行排序。

用于搜索和排序的工单属性关键字 描述
状态 讨论串状态(开启或关闭)。

您可以使用这些工单属性关键字在协作快捷对话中搜索内容,但不能用来对结果进行排序。

仅限搜索的工单属性关键字 描述
参与者 用于根据名称或电邮地址查找参与者。
subject 用于在协作快捷对话主题行中查找文本。
消息 用于在各个协作快捷对话消息的正文中查找文本。

有关搜索和 工单属性关键字的更多信息,请参阅 Zendesk Support搜索参考。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

由 Zendesk 提供技术支持