您可以将工单标为垃圾信息，同时阻止请求者。当您将工单标为垃圾信息时，会发生以下情况：
- 工单将删除并移至“ 已删除工 单”视图显示 30 天，之后将永久删除。
- 此工单请求者已被阻止，无法提交或访问工单，也无法访问您的帮助中心。
工单必须是活跃的（不是已关闭的）才能将其标为垃圾信息。
要恢复已删除工单，您可以从 已删除工 单视图将其恢复（请参阅 恢复已删除工单），并取消阻止用户（请参阅 阻止用户）。被阻止用户提交的其它工单都将添加到被 阻止工 单视图中，您可以在那里进行审阅（请参阅 了解和管理被阻止工单和垃圾信息）。
您也可以同时将多张工单标为垃圾信息。请参阅 批量将工单标为垃圾信息并阻止请求者。
如果工单与被共享到您帐户的用户关联，则您无法将工单标为垃圾信息。
注意：专员必须具有正确的权限才能将其标为垃圾信息和阻止用户。在 Team 或 Professional 中，专员必须有权访问其个人资料中设置的所有工单，并有权在“ 管理中心 > 工作区 > 专员工具 > 专员界面”中删除工单。在 Enterprise 中，专员必须能够 以其自定义用户角色删除用户和工单。
提示：来自 Colin 的社区提示：如果您愿意给专员删除工单的权限，您可以将“垃圾信息”权限分配给专员。目前，我给了他们一个 SPAM 宏，这个宏只会将工单排在队列中，等我删除。
要将工单标为垃圾信息并阻止请求者：
- 打开您要标为垃圾信息的工单。
- 单击右上角的工单选项菜单，然后选择 标为垃圾信息。
您只会在请求者是终端用户的工单上看到此选项。
- 单击 立即标为垃圾信息 以确认您要继续。
工单将被删除，无法恢复。请求者将被阻止。您也可以单击 取消。
报告标为垃圾信息的工单
您无法运行垃圾工单报告。此外，一些公司（例如受监管的公司）可能不想使用标为垃圾信息功能。
解决方法是让专员在单击 标为垃圾信息之前添加一个标签，表明工单是垃圾信息。然后，您可以使用该信息生成标签报告。有关更多信息，请参阅 使用标签报告 (Explore) 和 报告工单标签 (Insights)。
报告标为垃圾信息的工单
- 创建一个名为“ 垃圾 信息”（或您为自定义字段命名的任何名称）的自定义 工单 字段，以检查被视为垃圾信息的工单。
- 创建一个宏 以自动检查字段“ 垃圾信息 ”，然后将工单转发给特定组或专员。
- 培训您的专员在发现垃圾工单时使用此宏。
- 每周或每月一次，让一个或多个专员组检查队列，以确保工单没有被错误分类。
然后，您可以使用自定义工单字段运行这些工单的报告。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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