您可以将工单标为垃圾信息,同时阻止请求者。当您将工单标为垃圾信息时,会有以下结果:
- 此工单已删除,并已移动到" 已删除工 单"视图中,为期 30 天,直到被永久删除。
- 工单请求者已被阻止,无法提交或访问工单,或访问您的帮助中心。
工单必须是活跃的(不是已关闭),才能将其标为垃圾信息。
要恢复已删除工单,您可以从" 已删除工 单"视图中将其恢复(请参阅" 恢复已删除工单"),并取消阻止用户(请参阅 阻止用户)。被阻止用户提交的所有工单都将添加到被 阻止工 单视图中,您可以在其中进行审阅(请查阅 了解和管理被阻止工单和垃圾信息)。
您也可以同时将多张工单标为垃圾信息。查看 批量将工单标为垃圾信息并阻止请求者。
如果工单与共享到您帐户的用户关联,您无法将工单标为垃圾信息。
注意:专员必须具有正确的权限以标记垃圾信息和阻止用户。在 Team 或 Professional 中,专员必须可访问其个人资料中设置的所有工单,以及在" 管理中心 > 工作区 > 专员工具 > 专员界面"中删除工单。在 Enterprise 中,专员必须能够删除用户并删除 其自定义用户角色中的工单。
提示:来自科林的社区提示:只有当您愿意授予专员删除工单的权限时,您才可分配"垃圾信息"权限给专员。目前我给了他们一个垃圾邮件宏,它只是将工单排在队列中供我删除。
要将工单标为垃圾信息并阻止请求者:
- 打开您要标为垃圾信息的工单。
- 单击右上角的工单选项菜单,然后选择 标为垃圾信息。
您将仅在请求者是终端用户的工单上看到此选项。
- 单击 "立即标为垃圾信息 "以确认您要继续。
工单将被删除且无法恢复。请求者将被阻止。或者您可以单击" 取消"。
报告被标为垃圾信息的工单
您无法运行垃圾工单报告。此外,一些公司可能不想使用标为垃圾信息功能,例如受监管的公司。
解决方法是,您可以让专员添加一个表明工单为垃圾信息的标签,然后再单击 "标为垃圾信息"。之后您可以使用该信息来生成标签报告。如需更多信息,请 查阅带有标签的报告(Explore) 和 工单标签报告(Insights)。
报告已标为垃圾信息的工单
- 创建一个名为" 垃圾 信息"的 自定义工单字段 (或您选择的其它名称),以检查被视为垃圾信息的工单。
- 创建一个宏 ,自动检查" 垃圾 信息"字段,然后将工单转发给某个组或专员。
- 培训您的专员在识别垃圾工单时使用此宏。
- 一周或一个月一次,让一名专员或一组专员检查队列,以确保没有错误地将工单分类。
然后您可以使用自定义工单字段来运行这些工单的报告。
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