问题
如何移除主动发出的短信中的专员签名?
回答
此解决方案使用名为 Zsignatures 的第三方应用,但 Zendesk 不支持该应用。要使用 Zendesk 开发的应用主动联系 WhatsApp 或短信终端用户,请参阅文章:安装并使用 Relay 消息传送应用。
移除主动发送的短信中的专员签名
- 请确保您 Zendesk 帐户中的签名字段为空白,这样只有该应用会应用签名。
- 确保您的帐户已启用 电邮中的丰富内容 以允许 HTML。
- 在您的 Zendesk 帐户上从市场安装 Zsignatures。
- 在应用配置屏幕上 签名字段的文本或 HTML 中, 添加以下脚本。
{% capture tags %}
如果您想为短信添加签名,请将其添加在 if 语句之后、else 语句之前。
{{ticket.tags}}
{% endcapture %}
{% if tags contains "proactive_text" %}
{% else %}
<br>--<br>
{{current_user.name}}
[{{ticket.account}}]
<br>
tel: {{current_user.phone}}
<br>
email: {{current_user.email}}
<br>
www: <a href='https://www.zendesk.com/' target=_blank'>www.zendesk.com</a>
<br>
{% endif %}
替换proactive_text
,其中包含与在触发器中使用的相同工单标签。如果您有多个触发器,则可以添加多个 if 语句。 - 对信息进行所需的更改。
注意: 在使用 应用时,您无法使用专员数据占位符,例如
agent.name
或agent.phone
更新。而应使用current_user placeholders
更新。 - 在工单上,确保已启用 签署此评论 和 签署我所有的评论 ,以便将签名添加到您正在回复的工单。
- 按“提交”,签名即可添加到您的工单。
有关更多信息,请参阅文章:了解 Liquid Markup 和 Zendesk Support。
免责声明:本文仅供说明之用。Zendesk 不针对第三方应用提供支持。如果需要,请联系应用开发者的客服电邮地址(在应用市场的 应用详情下找到),或尝试在线搜索解决办法。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
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