如何移除主动发送的短信中的专员签名？

问题

如何移除主动发送的短信中的专员签名？

回答

此解决方案使用了一个名为 Zignatures 的第三方应用，但 Zendesk 不支持该应用。要使用 Zendesk 开发的应用主动联系WhatsApp或短信终端用户，请参阅文章：安装并使用 Relay 消息传送应用。
 

移除主动发送的短信中的专员签名

1. 请确保您 Zendesk 帐户中的签名字段为空白，这样只有该应用会应用签名。
2. 确保您帐户中已启用 电邮中的丰富内容 以允许 HTML。
3. 在您的 Zendesk 帐户上从市场安装 Zsignatures。

4. 在应用配置屏幕上 签名字段的文本或 HTML 中，添加以下脚本。 

   {% capture tags %}
   {{ticket.tags}}
   {% endcapture %}
   
   {% if tags contains "proactive_text" %}
   {% else %}
   
   <br>--<br>
   {{current_user.name}}
   [{{ticket.account}}]
   <br>
   tel: {{current_user.phone}}
   <br>
   email: {{current_user.email}}
   <br>
   www: <a href='https://www.zendesk.com/' target=_blank'>www.zendesk.com</a>
   <br>
   
   {% endif %}

   如果您想为短信添加签名，请将其添加在 if 语句之后、else 语句之前。
   
   替换 proactive_text 替换为您在触发器上使用的相同工单标签。如果您有多个触发器，则可以添加多个 if 语句。

5. 对信息进行必要的更改。

   注意： 使用此应用时，不能使用专员数据占位符，例如 agent.name 或 agent.phone.而应使用 current_user placeholders.

   以下屏幕截图是已配置签名的示例：
   

6. 在工单上，确保已 启用签署此评论 和 签署我所有的评论， 以便将签名添加到您正在回复的工单。
   评论设置
    
7. 按“提交”，签名就会添加到您的工单。

有关更多信息，请参阅以下文章：了解 Liquid Markup 和 Zendesk Support

免责声明：本文仅供说明之用。Zendesk 不针对第三方应用提供支持。如有必要，请联系应用开发者的客服电邮地址（可在应用市场的 应用详情下找到），或尝试在线搜索解决方案。

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