Explore 配方：一次回复工单

我的服务模式是什么？

Explore 配方将带您探索如何创建显示一次回复工单的报告。这些是专员仅通过一次回复就解决问题的工单。这份报告将指导您获得有关支持工作的基本信息。

您需要什么

技能级别：简单

所需时间：10 分钟

• Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
• Zendesk Support 中的工单数据

如何在 Explore 中创建报告

1. 在 Explore 中，单击报告图标 ()。
2. 在报告库中，单击新建报告。
3. 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
4. 接下来，添加指标，即您要衡量的内容。在本例中，您将添加已创建的工单数。在指标面板中，单击添加。。
5. 从指标列表中选择专员回复分布 > 一次回复工单，然后单击应用。

   

6. 在筛选面板中，单击添加。
7. 从属性列表中选择时间 - 工单解决 > 工单解决 - 日期，然后单击应用。
8. 在筛选面板中，单击您刚刚添加的工单解决 - 日期筛选条件。
9. 在筛选页面上，单击编辑日期范围。
10. 在日期范围页面的高级标签上，请选择查看的适当日期范围，例如最近 30 天或最近 14 天，然后单击应用。

    

11. 在列面板中，单击添加。
12. 从属性列表中选择时间 - 工单解决 > 工单解决 - 日期，然后单击应用。
13. （可选）添加标准计算属性筛选器以排除合并的工单，该筛选器排除带有 closed_by_merge 标签的工单。请参阅合并的工单将如何影响一次回复工单报告？
14. 从可视化类型菜单中选择一张折线图。

现在即可使用图表配置菜单 () 配置您的图表有关详情，请参阅自定义报告。