问题
如果原始工单已发送满意度请求, 跟进工单 是否已发送 满意度请求 给用户?
答案
如果您使用 默认自行 程序请求客户的满意度评价,那么如果满足自行程序条件,跟进工单也会发送满意度请求。
条件 工单满意度 |是 | 当创建跟进工单时,"已提供"重置为 "未 提供"。这使自行程序可以像在原始工单上运行一样,在新工单上运行。
如果您要防止自行程序在跟进工单上触发,请添加条件工单:渠道 |不是 |已关闭工单到您的 CSAT 自行程序的" 满足所有以下条件" 部分。
如需更多信息,请查阅文章:关于自行程序及其工作方式。
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