共享面板后,您可以通过按您配置的日程计划自动电邮最新版本来通知用户有更新。在本文中,您将了解如何通过电邮将面板发送给其他专员、管理员和组。在 Enterprise 服务模式中,您还可以通过电邮将面板发送给终端用户。

我的服务模式是什么?
所有 Suite: Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus
Support,含 Explore Professional 或 Enterprise

共享面板后,您可以通过按您配置的日程计划自动电邮最新版本来通知用户有更新。在本文中,您将了解如何通过电邮将面板发送给其他专员、管理员和组。在 Enterprise 服务模式中,您还可以通过电邮将面板发送给终端用户。

本文章包含以下主题:

  • 计划面板发送
  • 查看和修改现有已计划发送
  • 删除已计划发送

计划面板发送

重要提示:继最近收购 HyperArc 后,我们现在致力于开发新一代 Zendesk 分析工具——专员分析。其中包括最先进的人工智能辅助报告和面板。

因此,您无需再将现有 Explore 面板迁移到新版面板生成器。如果您已经迁移,也无需担心。新版面板生成器在可预见的将来会保持活跃状态,您可以继续使用。

专员分析将于 2026 年晚些时候推出。阅读更多关于专员分析的信息。

打开面板后,您可以计划发送到一个或多个组。要创建日程计划,您必须具有编辑面板的权限。

计划面板发送

  1. 在您之前共享的Explore 面板中,单击共享>计划发送。

    在“已计划发送”页面上,您将看到之前配置的所有发送计划。

  2. 单击计划发送。

    Explore 面板发送日程计划

  3. 在计划发送页面上,配置以下选项:
    • 频率:使用下拉列表配置每个面板的运行时间和重复周期。

      请注意,计划时间与送货时间并不完全相同。面板的计划时间是使用 Explore 中当前同步的数据计算面板报告的时间点。这意味着,如果您将面板计划在上午 9 点,收件人可能要到上午 9 点之后才能看到面板,但当他们看到面板时,看到的报告将反映截至上午 9 点 Explore 中的数据。

      对于复杂的报告或大量数据,在将面板发送给收件人之前,计算和发送数据可能需要一些时间。

      注意:如果您计划的面板应返回前一整天的数据,请务必将其计划为午夜 2 点或之后。Explore 的数据同步可能需要最多两小时才能完成,因此将发送安排在上午 2 点可确保在发送面板之前完全同步前一天的数据。
    • 为以下对象运行:从下拉列表中选择您要共享面板的时长。您最多可以选择未来 12 个月。

      当您的日程计划即将过期时,日程计划的创建者和所有 Explore 管理员将收到两次提醒:过期日期前一周和前一天。

    • 格式:选择一个或多个发送格式。从以下选项中选择:
      • CSV:以逗号分隔值 (.csv) 文件发送每个报告。每个标签的 .csv 文件会压缩为 .zip 文件。
        注意:计划发送的电邮附件大小限制为 25 MB。为避免在计划大型面板时达到此限制,请不要同时使用图像和 PDF 格式。如果计划的面板导出大于 25MB,导出将通过多封电邮发送。电邮将在标题中按顺序标记,例如 1/3、2/3、3/3。如果有任何单次导出大于 25MB,则不会发送。
      • Excel(已格式化):将面板作为每个标签的 Excel (.xlsx) 文件发送。
      • PNG:以每个标签的图像 (.png) 文件发送面板。
      • PDF:以包含所有标签的单个 PDF (.pdf) 文件发送面板。

  4. 人员或组:选择要将面板发送到的组或用户。您可以在搜索框中输入组名或用户名,然后在列表中显示后将其选中。

    如果您在使用 Explore Enterprise,并希望计划向终端用户发送面板,则必须先为每个用户启用此功能,方法是将Explore标签添加到其个人资料中。有关详情,请参阅计划向终端用户发送面板。

    您无法将面板计划给具有受限查看者和受限编辑者权限的用户。

  5. 完成后,单击保存。

您配置的日程计划将显示在“已计划发送”页面上。

计划发送的收件人按语言和时区分组,每组发送一封电邮。

重要提示:如果计划发送连续五次导出失败,该计划将自动暂停,不会再次运行,除非您手动更新。要恢复被阻止的日程计划,从“已计划发送”页面将其打开,延长过期日期,然后单击保存。这将重新激活日程计划并继续发送。如果日程计划继续失败,请联系 Zendesk 客户支持。

电邮的收件人只能在电邮的“收件人”字段中看到自己的电邮地址。出于安全的目的,其他收件人的姓名已隐藏。

注意:当专员被降级后,其创建的计划发送将立即删除,并且不再可供在此页面上查看。有关更多信息,请参阅降级并移除专员。

查看和修改现有已计划发送

在面板库中,您可以查看和修改计划发送。管理员可以查看所有计划发送,但编辑者只能查看自己的计划发送。

修改已计划发送

  1. 在 Explore 中,单击左侧栏中的面板图标 ()。

    日程计划列显示面板所包含的日程计划数量。

  2. 找到您要查看其日程计划的面板,并将其选中以打开。
  3. 单击计划。
  4. 在“计划发送”页面上,单击您要修改的计划对应的编辑图标。

    Explore 面板发送日程计划

  5. 根据需要对发送详情或收件人进行更改。请参阅计划面板发送以获得帮助。
  6. 完成后,单击保存。

删除已计划发送

您可以从“已计划发送”页面删除之前配置的发送。

  1. 在 Explore 中,单击左侧栏中的面板图标 ()。
  2. 找到您要删除日程计划的面板,然后单击将其打开。
  3. 在面板中,单击共享>计划发送。
  4. 在计划发送中,单击您要删除的发送的垃圾桶图标,然后确认删除。

日程计划已删除,用户将不再收到电邮。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

由 Zendesk 提供技术支持