Explore 具有预建面板，显示 Zendesk Chat 互动数据。您可以复制此面板以对其进行编辑和自定义（请参阅复制 Explore 面板）。在本文章中，您将了解 Chat 的可用报告。
打开面板
访问 Chat 面板
- 在 Zendesk Support 中，打开产品栏。
- 在产品列表中，单击分析。Explore 随即打开并显示面板库。
- 在面板列表中，选择 Zendesk Chat 面板。
了解面板报告
Chat 面板分为四个标签：
- 在线交谈标签显示关于您组织中已进行和收到的 Chat 会话的信息。您可以按日期、部门、类型、完成情况以及开始在线交谈的人员对每个报告进行筛选。
- 效率标签显示有助于衡量专员 Chat 使用效率的信息。您可以按日期、部门、类型、完成情况以及开始在线交谈的人员对每个报告进行筛选。
- 满意度标签显示关于 Chat 会话后客户满意度评分的信息。您可以按日期、部门、类型、完成情况以及开始在线交谈的人员对每个报告进行筛选。
- 专员活动标签显示关于专员使用 Chat 与客户互动的频率和效果的信息。您可以按日期、部门、专员、开始在线交谈的人员以及分配对每个报告进行筛选。
- 专员并发交谈标签按小时和按天显示关于专员同时参与在线交谈数量的信息。它还包含并发交谈最多的专员列表。您可以按时间、专员名称和专员用户角色筛选报告。
要了解每个标签中的可用报告，请参阅分析 Zendesk Support 中的 Chat 活动。