Zendesk Chat面板概览

我的计划是什么?

Explore具有预建面板，显示您的Zendesk Chat互动数据。您可以复制并自定义此面板（请查阅 复制Explore面板）。在这篇文章中，您将了解 Chat 的可用报告。

此文章包含以下主题：

• 打开面板
• 了解面板报告

打开面板

要访问 Chat 面板

1. 在 Zendesk Support 中，打开产品栏。
2. 单击 Explore 图标（） 。
3. 在面板列表中，选择 Zendesk Chat 面板。

了解面板报告

Chat 面板已拆分为四个标签：

• Chats 标签显示关于在您的组织中所做的和接收 Chat 会话的信息。您可以按日期、部门、类型、完成情况以及开始在线交谈的人员对每个报告进行筛选。
• 效率标签显示信息，帮助您衡量在 Chat 中使用 Chat 时专员的效率。您可以按日期、部门、类型、完成情况以及开始在线交谈的人员对每个报告进行筛选。
• 满意度标签显示一个在线交谈会话之后关于客户满意度评分的信息。您可以按日期、部门、类型、完成情况以及开始在线交谈的人员对每个报告进行筛选。
• 专员活动标签显示关于专员使用 Chat 与客户互动的频率和方式的信息。您可以按日期、部门、专员、开始在线交谈的人员以及分配对每个报告进行筛选。
• 专员并发标签显示了关于专员同时参与多少在线交谈的信息，由小时和当天显示。还包括一个具有大多数并发在线交谈的专员列表。您可以按时间、专员名称和专员用户角色筛选每个报告。

要了解每个标签上的可用报告，请查阅 在 Zendesk Support 中分析 Chat 活动。

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